近日，重慶華僑城雲溪都會住宅項目持續多天達到98%左右的到訪交付率，這個有著1759戶業主的項目創造優秀交付成績的密碼是什麼？重慶華僑城給出了自己的答案。

近年來，重慶華僑城在禮嘉四平方公裡的大地上先后建成天際灣、天嵐美墅、雲溪別院等涵蓋高層、洋房、別墅、公寓等1萬多套住宅以及運動生活公園、生態親子公園、濱江休閑帶等高品質生活設施。雲溪都會項目是公司歷年來單項目戶數最多的組團，建筑面積28.63萬平方米，包含9棟高層住宅，一個超1.6萬平方米、約有2個半標准足球場大的小區中庭以及8000多平米的配套用房。

2年來，建設者們通過與有關部門加強溝通，“專人跟蹤專人盯”提前備貨到場，適時組織綠化景觀施工，緊盯項目建設質量、進度、安全。公司其他職能條線也積極為項目有序、高效推進提供全力支持。經過群策群力，雲溪都會項目提前近3個月一次通過竣工聯合驗收，為“保交樓”打下了堅實的基礎。

從8月初拿到竣工備案証到10月底交房，期間還有近3個月的時間，但重慶華僑城並未就此停下“創想優質生活”的步伐，相反，卻利用這些時間來精雕細琢打磨項目品質，做好交付准備。針對前期業主開放日業主提出的訴求以及第三方檢查發現的不足，多次召開交房會進行研究，逐條梳理、逐條制定整改措施、逐條明確責任部門、整改時間及標准，制定整改台賬，建立整改“銷號制”定期督促、檢查，做到整改一項、銷號一項，確保了交付前問題整改到位。

為培養鍛造“交付力”，客戶關系部提前鋪排交付計劃，細致梳理前期交付中易發的風險點，逐項、逐個做好風險評估，提前進行預判、制定改進措施，切實把前置風險管控做細、做實。同時，秉承“以心換心”的原則，前置客戶關系維護，建立“一對一”專屬客戶服務機制，制定客群維護方案，搭建公司與業主間及時溝通交流的橋梁、紐帶。認真梳理、統籌業主提出的戶內及公區共性問題，積極跟進整改進度並及時向業主反饋、征求整改意見。對少數比較個性化的訴求，制定針對性解決方案，進行充分溝通，有效解決問題。同時，反復開展崗位培訓和模擬演練，全力確保集中交付萬無一失，為業主提供更好的接房體驗。（蔣贏）

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