重庆住建委开展专项行动优化营商环境提升窗口服务

　　人民网重庆8月20日电 （胡虹、实习生何雨霁）为改善服务流程不够标准、服务平台不够便利、行政执法不够规范、人才队伍不够专业等问题，20日，记者从重庆市住房与城乡建设委员会获悉，市住建委开展了持续优化营商环境提升窗口服务效能专项行动，持续优化营商环境，整体提升服务形象。

　　据了解，该专项提升行动从8月中旬开始，将于12月底结束。行动以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，分为动员部署、自查自纠、立行立改、总结提升4个阶段实施及窗口服务标准化、服务平台便利化、行政执法规范化、纪律严明正规化、服务队伍专业化、监督评价制度化6项工作举措。目标是实现服务意识持续强化、服务作风持续改进、服务效能持续提高、服务能力持续增强、服务满意度持续提升“5个持续”。

　　“政务服务窗口是政府联系企业和群众的桥梁。窗口服务的效率、质量直接关系到群众的满意度和获得感，也直接影响一个城市、一个地区、一个领域的营商环境。”为此，重庆市住建委着力改善服务流程不够标准、服务平台不够便利、行政执法不够规范、人才队伍不够专业等问题。

　　为了实现政策和程序“即搜即用、一键获取”和集中办理、就近办理、网上办理，市住建委加强窗口硬件设施建设，编制并公开窗口服务事项标准化工作流程和办事指南，量化窗口服务标准，推行“三制”“三办理”“三公开”，即当场办结制、一次办结制、限时办结制。

　　与此同时，强化服务引导功能，科学设置对外服务窗口，建立健全线上服务平台，整合服务信息，建立政务服务事项动态调整机制，全面推广证明事项告知承诺制。

　　在规范行政执法方面，严格落实行政执法公示制度、执法全过程记录制度和重大执法决定法制审核制度，及时主动公开执法信息，推动“双随机、一公开”监管、重点监管与信用监管等方式融合，编制行政执法基层政务公开标准目录，全面规范行政执法文书。

　　及时发现服务中存在的短板，坚持问题导向，才能倒逼作风改进、效能提升。为此，市住建委推动监督评价制度化，开通服务监督电话、群众意见箱等直接投诉渠道；建立健全窗口服务人员考核机制，将市场主体和社会公众满意度作为考核的重要内容；加大调研暗访力度，推广监督员制度，开展巡察“回头看”。

　　此外，市住建委还加强一线服务队伍专业化建设，定期采取集中培训、岗位轮训、实践代训等方式，科学设计培训课程，增强培训的针对性实效性。广泛开展技能比武活动和岗位服务标兵等创建活动，激发一线服务人员钻业务、练技能、强服务的积极性。

　　“要做到杜绝越权滥权、杜绝隐私泄露、杜绝擅自脱岗、杜绝慵懒散漫‘四杜绝’，实现‘三亮'’三零‘’三好‘。”市住建委相关负责人介绍说，“三亮”“三零”“三好”即“亮明身份、亮明承诺、亮明标准”，“受理零差错、办理零超时、程序零违规”，“服务态度好、服务质量好、服务评价好”。

　　据市住建委相关负责人表示，此次行动将树立具有住建特色、群众认可的窗口品牌，打造程序优、效率高、服务好的窗口环境，推进工作作风持续好转，营商环境明显改善。