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买建材没收到货？你刷的可能是"山寨"POS机

多人投诉买建材没收到货，红星美凯龙表示消费者刷的POS机不是商场的

2020年11月06日07:32 来源：重庆晨报网

　　红星美凯龙江北商场的菲瑞FRAE卫浴门店，未被关闭前的样子。

　　买东西，到知名卖场，原本应该是更有保障。但包括李女士在内的重庆数十名消费者，遭遇了意想不到的事情：他们到知名家居建材市场红星美凯龙江北商场买建材，支付了上百万元，如今面临着“钱货两空”的局面。

　　这究竟是怎么回事？商场方面又会给出怎样的解决方案呢？

　　商场买东西竟“钱货两空”

　　“我在红星美凯龙江北商场一楼的菲瑞FRAE商家订了浴室柜和淋浴隔断，全款交了1.5万元，怎么就钱货两空了？这事到底应该谁负责？”今年10月30日，消费者李女士说，10月初，她在红星美凯龙江北店的菲瑞FRAE卫浴（也叫福瑞卫浴）花1.5万元订的卫浴竟然钱货两空，商家说无法交货也无法赔付，找到卖场处理也叫她自己去起诉商家。“我必须要一个说法，买卖没有这么做的。”

　　除了李女士，记者又陆陆续续接到多位消费者的投诉。

　　据消费者自己统计，截至11月3日下午4时，自发建立的“菲瑞北红星维权”群里已经有103人，涉及的款项约116万元。

　　这到底是怎么回事？有消费者表示，红星美凯龙江北商场给每个商户都发了POS机，属于分布式收银，省得顾客交费多跑路，商场发的POS机上有“红星美凯龙”的注册商标，刷这种机子交费也属于商场“统一收银”的范畴。但是，有些商户并没有使用商场发的机器，而是自备了POS机。对此，很多消费者表示，他们也不知道这两种机子有什么区别，刷卡时商家也没有跟他们讲，只知道在商场内刷卡都是把钱交给红星美凯龙。

　　如今，红星美凯龙方面表示，消费者刷的POS机不是商场的，他们刷了“不该刷”的POS机。

　　持商场相关的票据才能退款

　　对此，记者昨天联系上涉事的红星美凯龙江北店相关负责人，其就记者提出的问题进行了书面的回复。“2020年10月29日，我司接到江北商场内经营商户福瑞淋浴房在外社区团购的顾客投诉，称因福瑞淋浴房资金链断裂，无法履行送货义务；目前商场、集团领导正在积极与多方进行沟通洽谈。”

　　一、红星美凯龙江北商场和福瑞淋浴房是什么关系？

　　答：福瑞淋浴房为红星美凯龙重庆江北商场进驻商户，法人张兴胜，经营时间：2019年3月31日—2020年10月30日，经营展厅：综合馆一楼B8165-2福瑞品牌，是经中山市福瑞卫浴设备有限公司授权经营两江新区菲瑞卫浴经营部销售FRAE菲瑞智能卫浴产品。

　　二、业主维权事件的起因是什么？

　　答：2020年10月29日红星美凯龙重庆江北商场陆续接到福瑞品牌相关投诉，根据投诉者陈述：在小区业主群购买福瑞品牌产品，并通过私收银（微信、支付宝、POS机刷卡等方式）支付给商户法人张兴胜。目前主要辐射小区有约克郡、龙湖揽境等。因商户无法履行送货，业主严重不满。

　　三、商场要如何解决此问题？

　　答：1.凡在商场内购物且参与商场内统一收银的顾客，根据商场服务承诺，顾客持商场统一《订/销货单》、POS单、收银单等原件，到商场办理换货或退款手续。

　　2.投诉者与福瑞张兴胜未在商场内进行的私下交易或未在商场内进行的私收银顾客，商场本着社会责任感会尽量组织投诉者与张兴胜进行商谈，如双方无法达成一致意见，建议并帮助投诉者通过诉讼等程序进行维权。

　　3.商场尝试联系工厂继续为已订货下单的投诉者进行送货安装及成本价供货服务。相关成本费用由投诉者承担。

　　4.商场将此情况报备消协、派出所等相关部门。同时商场将持续协调处理相关售后问题。