“关注群众需求，切实为群众办实事，是招行做好服务的初衷，‘打造客户体验最佳的主财富管理银行’已成为当前招行服务升级的重点。”在招总行今年初的工作会议上，明确提出将全面打造大财富管理体系作为全行“十四五”工作主线。随着数字化、平台化、生态化三大转型提速，招行正在搭建与大财富管理价值循环链相适应的新经营模式，也为进一步升级客户服务指明了方向。

　　近年来，招行重庆分行深谙“不断为客户创造价值，才能长久陪伴其成长”之理，持续不断为客户创造价值，在创造价值中提升客户体验，“大财富管理的出发点之一是客户需求，这促使我们要用全旅程‘财富陪伴’的思维和方式提供相匹配的服务。”据招行重庆分行相关负责人介绍道，招行服务并不局限于满足客户当下的需求，而是通过覆盖售前、售中、售后所有接触点，发掘引导客户需求，让客户感受到银行的专业价值。

　　该行发掘出引导客户需求释放的有效方式之一——“人+数字化”。通过招行手机银行APP、企业微信以及人机协呼、招乎、邮件平台等线上工具与平台，对客户的售前了解更及时，对客户需求的把握更准确，售中、售后服务针对性、服务效率持续提升，服务面随之不断扩大。（招行重庆分行 供稿）

　　（注：此文属于人民网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。）

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