今年以来，工行重庆市分行聚焦老年人办事堵点、难点、痛点问题，积极开展“我为群众办实事”活动，推动党史学习教育走深走实；紧盯老年群体行动不便等现实困难，为其开设“绿色通道”，推进党史学习教育成果转化，为老年客户带去更多便利。

　　工作人员服务行动不便的老年客户。工行重庆市分行供图

　　窗口服务更省心

　　日前，一位八十多岁的老人拄着拐杖走进工行重庆南川支行，办理退休金转存业务。大堂客服经理搀扶老人坐好，并指导老人完成核对、签字等手续。

　　“谢谢你，帮助我这样一位上年纪的人，十分有耐心的好孩子，祝你工作顺利。”业务办完后，老人说道。

　　随着移动互联网和移动支付的普及，到银行网点办理金融业务，很多时候需要客户在智能平台上进行操作，对于老年客户而言，这是个“老大难”。

　　近日，一位老年客户来到工行重庆黄泥磅支行，要求开立一张借记卡。工作人员认真检查完相关信息，表示可以直接在自助终端办理，方便快捷，但该客户听后顿时满脸愁容。

　　“我六十多岁了，不晓得怎么操作电子设备……”见状，工作人员立即安抚老人，并耐心地教老人操作。

　　在工作人员的细心指导下，老人顺利完成了借记卡办理。“你们网点办理业务方便，工作人员办事让人省心。”办完业务后，该老年客户对工行热情周到的服务连声称赞。

　　上门服务更暖心

　　加强对老年客户的关注，为有困难的老年客户提供更优质、暖心的服务，提升老年客户的归属感和幸福感，是工行人一直追求并努力践行的事。

　　“奶奶，不要担心，咱们再试一次，您再凑近一点，眼睛看我这里。”近日，工行重庆金港支行的工作人员来到同茂社区一老年客户家里，为她办理转账业务。

　　该老年客户年过八旬，想要转款，因出行不便，当天该行工作人员便为她提供上门服务。可是，办理业务并没有那么顺利，老人的人脸识别审核一直没通过。工作人员起身抬起摄像头，从不同角度贴近老人脸部，试了多次，最终通过了审核。

　　同茂社区老年人多，他们最忧心的就是领取退休金和医保卡缴费的事情。考虑到老人行动不便，工行重庆金港支行的工作人员常常主动联系同茂社区居委会，上门服务，将业务和服务送到家，让老人不跑路，心更暖。

　　提升服务更用心

　　为进一步提升服务质量，工行重庆市分行坚持“服务客户无小事儿”，结合“我为群众办实事”和党史学习教育，多措并举提升服务水平。

　　近日，在工行重庆石新路支行，两位中老年客户手推着一位坐着轮椅的老人来到网点营业大厅，办理社保卡金融功能启用业务。

　　“年轻人，感谢你，我要领取养老金，老了又走不动，只有女儿推着来开通我的社保卡金融功能。”老人对客服经理说道。

　　由于当天正好是发退休金的日子，该支行排满了等待取款的老年客户，没有多余的柜台立即为这位轮椅上的老人办理业务。工行重庆石新路支行立刻组织工作人员维护好厅堂秩序，在征得其他等候办理业务客户的理解后，顺利优先为老年人办理了社保卡启用业务。

　　据了解，今年以来，工行重庆市分行精心打造适合老年人的金融服务体系，用心推出“适老”服务产品。在网点“硬件”升级上，提供适老服务的便民服务柜，提供多项便民服务用品，同时符合条件的网点均设置无障碍通道；在网点“软件”服务上，该行主动关爱、指导老人办理金融业务，耐心解答疑问，帮助老年人熟悉智能设备；如遇高龄、行走不便的客户，该行派工作人员前往客户家里核实办理业务，帮其快速高效解决问题。

　　“服务客户无小事儿，客户一句简单的‘谢谢你’，就是我们将服务工作做到更细致的最大动力，我们将坚持用热情、专业的服务温暖客户，把党史学习教育取得的成果转化为群众办实事的不竭动力。”工行重庆石新路支行相关负责人表示。（胡虹、简小军）

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