人民网重庆12月27日电 在客户眼中，他是令人信任的“邓大哥”，用真诚的服务态度和出色的业务能力，让越来越多的客户记住了他；在同事眼中，他是朴实无华的“实干者”，28年来坚守平凡岗位，用自己的勤勉和行动践行了一名共产党员的初心与使命；他就是工行重庆渝北两路支行的理财经理邓晗。有着28年党龄的他，业绩一直名列前茅，多次获得工行重庆市分行“先进工作者”“服务明星”“营销标兵”“优秀共产党员”等荣誉称号。

　　勤勉尽责做表率 当好客户“贴心人”

　　“我认为银行的核心竞争力有两样，一个是产品，另一个是服务。对于咱们基层员工来说，要学会用‘两条腿’走路，服务不仅限于‘三声服务’，要从方方面面站在客户的角度，去提升他们的体验感。”数十年如一日，邓晗将自己的总结体会融入到日常服务细节中，在每一个岗位上都充分发挥党员先锋模范作用，当好客户的“贴心人”。

　　工作中的邓晗。曾英豪摄

　　在工行重庆渝北支行，同事们都知道邓晗有一本“独门秘籍”——客户联系册。虽然只是一个小小的册子，里面却细致地记载着他接待过的每一位客户情况，包括生日、住址、电话、业务需求、存款到期日、提醒日等内容。每天，邓晗会在固定时间翻看册子，提前电话通知提醒客户前来办理相关业务。

　　“我是冲着邓晗大哥来的，他为我办理业务特别放心。”“每次到工行来办理业务，总愿意和他聊聊天，心里很舒坦，有什么好产品我也能够第一时间知道。”今年4月，邓晗由工行重庆空港支行调任至渝北两路支行担任理财经理，虽然工作地点变动，但这样的“追随者”却不少。在日常工作中，邓晗不仅用真诚的态度提升了服务质效，还善于观察，总是在关键时刻为客户解难题、办实事。

　　今年5月的一天，一对夫妇非常着急地走进工行重庆两路支行营业厅，表示要立马向另一个账号汇款38万元，这当即引起了邓晗的警觉。凭着敏锐的直觉，联想起近期发生的多起非法集资案件，他上前主动把这对夫妇领到接待室，通过仔细询问了解到，原来他们不久前接到一通电话，对方表示是某某亲戚介绍的熟人，邀请夫妻参股投资，一年就能回本。

　　邓晗分析这是一起以高息回报为诱饵的非法集资诈骗事件，于是以身边案例对客户进行了详细解释，最终说服了客户，避免了一场经济损失。“这可是我们夫妇大半辈子辛辛苦苦攒下的钱，幸亏你及时提醒呀！”得知真相后的客户连连道谢。

　　恪守初心显担当 “适老”服务有态度更有温度

　　在日常服务中，邓晗还特别注重提升“适老”服务品质，以身作则规范服务标准，做细做实老年人金融服务工作，提升老年客户群体的体验感。邓晗表示，“老年人岁数大了，我们应该给予他们更多宽容与关怀。”

　　“我真诚希望邓晗能当我的理财经理，他态度和蔼、懂得换位思考、沟通条理清楚，与众不同的疏导，让我倍感温暖……”近日，工行重庆渝北两路支行收到了一封特别的表扬信，对方言辞恳切，表达了对工行服务人员邓晗的认可。

　　客户表扬信及荣誉证书。曾英豪摄

　　原来，这封信来自渝北区两路附近的一名70多岁的老太太。对方曾在工行存了三年定期，近日到期后因未及时查看手机短信而忘记了转存，表示自己遭受了降息损失而对窗口服务人员生气。

　　邓晗见状，立马前来安抚老太太，一方面充分考虑老年客群的特殊需求，向其提供了三个解决方案，另一方面通过话家常式的深入沟通，了解其内心真实需求，并分别记录在案，提供暖心服务。在接下来的一个月里，邓晗聚焦老太太的需求时刻关注银行情况，一旦有符合条件的产品立马电话通知对方，高效帮助老太太完成了国债购买等服务，用心解决问题的态度让老太太安心、放心。

　　银行基层工作者是金融机构的重要“基石”，二十八年来，邓晗坚守阵地，勤勤恳恳工作，认认真真办事，充分发挥党员先锋模范作用。“服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。”邓晗说道。（胡虹、张睿）

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