人民网重庆3月9日电 近日，招行重庆分行在中国人民银行重庆营业管理部指导下，全面启动“3·15金融消费者权益日”活动。本次活动以“权利 责任 风险”为主题，围绕金融消费者八大权益、理性消费等宣传重点，帮助消费者树立金融健康观念，提升风险责任意识和理性维权能力。

　　据悉，本次活动该行重点针对老年人、学生群体、残障人士、农民、务工人员等群体的金融知识需求及盲点，采取“线上+线下”多渠道多层次多形式方式，积极开展宣传教育。

　　金融健康公开课 以案说险我有招

　　活动期间，招行重庆分行将通过官网、手机银行APP、微信公众号、网点线上店等线上渠道推出金融健康公开课《渝您共“话”，消保有招》，由渝见金融讲师团在线与广大消费者聊热点话题，说消保权益。

　　同时，该行在线下还将推动上好金融健康“三课堂”。在营业网点、商圈广场、代发企业等，面向大众消费者、小微企业主、个体工商户等，上好“金融健康公开课”；在社区、养老机构、农村地区面向老年人、村镇村民上好“金融健康扫盲课”；在学校面向学生群体上好“金融健康入门课”，通过送教上门的方式，将电信诈骗、个人征信、支付结算、非法集资、理性消费、非法校园贷等热点重点知识，送到金融消费者身边。

　　开展消保主题日 助力跨越“数字鸿沟”

　　据了解，招行重庆分行还将在3月15日推出品牌消保主题日活动——支行行长值大堂。届时，支行负责人将围绕“以客户为中心，为客户创造价值”理念，与网点客户一起共话消保，做好金融服务及金融知识普及，帮助老年人等特殊群体学会正确操作使用招行智能服务，共享数字金融便利与安全。

　　同时，该行还将主动倾听客户声音，高效响应客户问题，不断优化提升客户服务。

　　正向价值观引领 传递金融正能量

　　聚焦“大财富管理，全流程消保陪伴”，招行重庆分行还推出3·15暖心消保故事——《点亮微光，消保护航》，讲述招行员工不忘初心，心系客户，全心全意保护消费者合法权益，爱岗敬业为民办实事办好事的优秀消保服务案例，积极传播金融消保正能量。

　　“消费者权益保护工作是一项长期基础工作，我们将持续用有温度的心守护金融消费者合法权益，用高效通畅的招行服务为金融消费者保驾护航。”招行消费者权益保护相关负责人表示。（胡虹、李金）

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