全流程管理、多部门协同、精细化服务，垃圾分类正确投放率达80%……这是两江新区人和街道东原星樾小区，在积极参与垃圾分类治理过程中，交出的“大数据”。正因如此，该小区也成功获评为重庆市垃圾分类时尚小区。

不依托第三方服务机构，由物业公司担任生活垃圾分类工主力的东原星樾小区，究竟有什么高招？8月4日，在人和街道组织召开的2022年生活垃圾分类工作现场会上，答案被揭晓：社区的全流程管理，物业的精细化服务。

据了解，为更好地推动物业公司积极主动参与到垃圾分类服务中来，金祥社区依托基层党组织的领导作用，按照“政府推动、全面参与、物业主抓、科学管理、示范引领”的工作思路，社区协同物业公司等各方，构建“纵向到底、横向到边、共建共治共享”的社区治理体系。同时，通过联合学校、企业等单位，广泛开展“小手拉大手”“分类进企业”行动，促进多元社会主体形成全域社会效应，提振全员参与的积极性、减轻物业公司压力。

在具体措施上，社区指导物业企业制定生活垃圾分类工作的履责清单、服务清单和管理职责，明确具体的工作内容。比如，垃圾集中收集点作为垃圾暂存点必须保持好日常的清洁，制定“一擦、二洗、三扫、四消杀、五除臭、六转运”的规范流程。

通过这个“清单”，街道、社区及第三方公司向物业移交垃圾分类工作时，清单一并移交，权责一目了然。目前，这个“清单”工作方法已经形成了可复制的生活垃圾分类模式。

垃圾分类工作做得好，引导物业公司扛起主体责任是第一步，物业公司真正做得好才能切实落地见效。

东原星樾小区物业并没有将垃圾分类看作“分外之事”，而是将其视为提升小区环境和居民生活品质的重要手段。

为了破解居民嫌弃垃圾下楼异味、分类投递垃圾积极性不高问题，东原星樾小区以问题为导向，专门设置秩序部、客服部、环境部和工程部4个部门来破解垃圾分类各环节的“症结”。秩序部引导和监督业主正确投放，及时对其环境卫生进行维护和清扫；客服部在7栋楼设立14个投放点，垃圾投放区域还特意增加地砖、灭蚊灯、香氛机、湿纸巾等，提高业主舒适度；环境部对保洁队伍进行专业化划分，分为早晚班轮流值班循环清运生活垃圾；工程部则对需要调整的设施设备进行因地制宜的整改。

有几个细节足见其垃圾分类管理的“精细化”：社区志愿者和物业管家氛围7：00-8:30和17：00-18:00两班引导垃圾分类后正确投递；在垃圾集中转运点，物业工程部特意改造垃圾房，做了两个门来隔离其它垃圾和厨余垃圾，还增加了排风系统，减少臭气产生……

人和街道垃圾分类推进办公室主任古懋佳表示：“街道将协助社区将做好全流程的统筹协调，推动辖区物业企业更好地扛起主责主业，将垃圾分类应用场景延伸至全部物业小区、商铺、企业、商圈，使生活垃圾分类促进社会治理效能显著提升，‘精雕细琢’‘以小见大’地为社区居民创造高品质生活。”（黎兰）

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