用心用情用力做好敬老爱老助老，建行重庆市分行在常态化开展“我为群众办实事”实践活动中，把老年人金融服务放在重要位置，积极加强软硬件“适老化”建设，在金融知识普及，专属产品服务，网点设施改造，主题公益活动等方面施策发力，为老年客户提供温馨便利的服务。

普及金融知识  护航幸福晚年

建行重庆市分行常态化开展“走进敬老院”“银发课堂”等贴近老年群体的文体、宣教活动，帮助老年人了解新事物、体验新科技、熟悉新功能，助力老年人跨越“数字鸿沟”，安享金融服务。

建行万州分行走进乡村，为老年客户开展金融知识教育宣传，以案说法，生动直观地展示常见电信诈骗手段，提升老年人自我保护能力；建行长寿支行营业部“老年特色港湾”开设防骗讲堂，现场讲解防骗知识，有效提升了老年群众的反诈骗意识；建行巫山支行前往两坪乡仙桥村、周家村，向乡村老年客群普及基础金融知识，有效利用网点服务资源为周边老年群体提供惠民公益服务，向社会公众展示建行爱老、敬老、尊老、助老的良好风貌……

硬件升级改造  处处展现关爱

结合老年客群需求和特点，建行重庆市分行同步推进“适老及无障碍服务全面升级”与“示范标杆重点打造”，从理念宣导、标识规范、设施配置、流程优化等多维度推进网点适老化服务提升。

该行通过完善网点标识引导体系，科学规划人员行进动线，注重网点设备适老及无障碍设计，加强防护设施建设，在有条件的网点增设移动填单台、智能放大镜、大字版计算器、血压仪，升级无障碍坡道等设施，为老年人等特殊群体提供专属通道，进一步优化网点服务环境。在老年客户占比较高的重点地区，围绕老年客户高频服务场景，积极打造适老服务示范网点，目前南岸海棠溪支行、渝中解放碑支行两家网点已通过北京国家金融科技认证中心标准认证，成为“适老服务示范网点”，树立起行业适老服务标杆。

专享金融服务  助力安心养老

建行重庆市分行着力满足老年客户的养老需求，立足养老规划和财富保障，培育客户养老规划意识，提升养老财富管理核心竞争力，推出适合老年人的各类金融产品服务。

今年国庆恰逢重阳，该行推出了安心悠享适老理财产品，满足55岁以上老年客户理财需求，通过定期存款、大额存单等存款类产品，以保本保息的安全性满足老年人资金稳定增值的需要。同时，在建设银行的存款受存款保险制度保障，给老年客户增添了一份安心。

强化人文关怀  感受温馨氛围

在建行重庆市分行“劳动者港湾”，已经连续两年开展了重阳节“为爱撑起一片晴空”公益活动。活动中，员工们邀请老年客户体验建行“劳动者港湾”便民服务设施，感受“劳动者港湾”服务文化，欢迎他们常来建行网点做客、休息和办理业务。建行涪陵分行组织大学生暑期走进养老院，陪老人们聊天谈心，为他们送上精神关怀；建行长寿支行组织老年人参加理发、义诊和插花等公益活动……建行重庆市分行还组织举办了“我眼中的温暖消保”摄影大赛，通过网络招募，邀请社区、养老院、老年大学等老年客群，捕捉他们在建行的温暖瞬间，用喜闻乐见的形式引导老年群体参与数字化金融教育，营造学习金融知识的良好氛围。（建行重庆市分行 供稿）

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