党的十八大以来特别是近五年来，交行重庆市分行以满足人民群众金融需求为出发点和落脚点，聚焦“银发族”、新市民、金融消费者等群体所需，持续丰富金融服务手段，加大金融服务力度，提升网点服务质效。同时紧紧围绕支持疫情防控、加强金融知识普及、开展公益行动等厚植为民情怀，践行大爱担当，书写了一份份暖心的“金融答卷”。

以客户为中心  全力提升服务质效

为满足客户多元化金融需求，交行重庆市分行立足网点“主阵地”，以客户为中心，以金融科技创新为动力，打造场景应用，简化服务流程。

该行积极推动百佳、千佳、星级网点创建，并以此为契机进行全辖网点硬件和软件水平的提档升级。近十年来，累计创建百佳网点3家、千佳网点11家、五星级网点8家、四星级网点2家。

与此同时，交行重庆市分行在重庆银保监局的指导下，大力组织开展“守住钱袋子”、“普及金融知识万里行”、“姣姣说消保”、“送金融知识进校园”等大型主题金融宣教活动，以营业网点为主要阵地，结合金融知识进社区、进养老机构、进学校、进企业、进农村的要求，大力推动“集中性+阵地化”的金融宣传全网格，把金融知识送到千家万户。十年间，累计开展各类公益活动2600余次，线上线下受众消费者数量6000万人次，线下发放宣传资料44万余份。

关爱特殊群体  提供有温度的专属服务

在日常金融服务中，交行重庆市分行还重点聚焦老年人、新市民等人群的需求特点，提供有温度的专属服务，解决客户的“急难愁盼”问题。

针对老年群体，交行重庆市分行依托总行“交银养老”服务品牌，结合自身优势与特点，打造出一批“线上功能很好用、电话服务很便捷、网点服务很贴心、权益保障很安心”的交银养老服务示范网点。

今年6月28日，交行重庆弹子石支行挂牌成立“交银养老服务示范网点”，一方面有针对性的为老龄客户提供专业化、可持续、普惠型、稳健型的养老金融服务，另一方面针对营业网点进行适老化改造，加强了老年客户的金融知识普及工作。

针对新市民群体，交行重庆市分行根据总行《加强新市民金融服务工作行动方案》，从帮助新市民就业创业、住房、医疗、教育等方面，加强产品和服务创新，用金融之力助新市民安居乐业。

针对大众金融消费者，交行重庆市分行在网点内打造金融知识公众教育专区，工作人员围绕“存款保险”“反有组织犯罪法”“支付降费、让利于民”“反赌反诈案例”等社会关注热点开展风险提示和金融知识普及，“一对一”指导市民下载国家反诈中心APP、正确使用手机银行等。

履行社会责任  持续传递社会正能量

在立足本职、做好主业的同时，交行重庆市分行不忘履行社会责任，组织参与公益活动，传递社会正能量。

加大帮扶力度，助力乡村振兴。该行响应监管部门号召，加大对口帮扶、强化定点帮扶，以党建共建为载体、以信贷帮扶为抓手，通过一系列“组合拳”助力城口、潼南、武隆等区县乡村产业发展，持续巩固脱贫攻坚成果取得实效。

支持疫情防控，推进复工复产。2020年以来，交行重庆市分行以“双十条”为抓手，全力满足疫情防控企业融资需求，持续为重庆企业复工复产引入金融活水。该行仅用48小时完成对重庆海润公司2500万元疫情防控资金的授信审批；争分夺秒，开通绿色入账通道，成为唯一一家为重庆慈善总会提供外汇捐款账户服务的合作银行。

开展公益行动，传递爱心力量。今年夏天，面对重庆罕见的旱情灾情，交行重庆市分行组织辖内分支行积极行动，第一时间派出工作人员采购物资，建立党员及团员驻点服务专班，免费向一线工作人员送去防暑药品和救灾物资。此外，该行连续4年参与“红樱桃大型公益行动”，用捐赠物资、援建“春天图书室”等方式，关爱山区留守儿童。

交行重庆市分行相关负责人表示，“服务是立行之本、动力之源，是核心竞争力。未来，交行重庆市分行将继续秉持‘一个交行，一个客户’的经营理念，持续提升服务水平，回报客户、反哺社会。”（李敏）

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