近段时间以来，为统筹抓好疫情防控和金融服务各项工作，工行重庆市分行高度重视，积极行动，布置并督导全辖营业网点及后台中心从严从细从实做好金融服务保障，科学、有效、有序推进防控措施到位，确保为客户提供安全便捷的金融服务，以实际行动诠释工行的责任与担当。

精准落实防疫要求，升级网点防疫措施。工行重庆市分行严格落实《营业网点防控新冠肺炎疫情工作指南》，要求所在地区临近疫情隐患发生地或疫情风险等级为中、高风险的网点，在做好18项基本要求的基础上，严格落实防疫升级9项要求。同时，严格按照属地要求查验核酸阴性证明，并在网点入口处显著位置张贴相关规定公示。

严格落实网点防疫要求。工行重庆市分行供图

加强网点消毒管理，织牢安全“防护网”。该行升级了日常消毒管理，每日网点营业前后，安排专人对网点公共区域以及客户经常接触的服务设施进行清洁消毒通风。针对客流量较大的网点，加大对客户频繁接触部位清洁消毒频次，实行不定时消毒。与此同时，严格执行现钞收支两条线管理，坚持开展现金业务办理场所、现金自助设备、现金处理机具以及相关箱、包、袋的全面清洁消毒，让客户用上“安心钱”。

工作人员做好网点日常消毒工作。工行重庆市分行供图

工作人员积极帮助服务老年客群。工行重庆市分行供图

“线上+线下”联动，保障金融服务畅通。线上，该行积极引导客户通过网上银行、手机银行等多种平台做好服务承接，确保与客户沟通连接不间断。聚焦客户需求，快速整理汇编“线上业务不打烊”系列攻略，覆盖个人手机银行密码更改、转账汇款、远程视频客服、随心查、在线投资等系列操作指南，并引导客户优先通过手机银行渠道办理业务，满足客户足不出户的金融需求。线下，积极落实特事特办相关管理规定，保持客户服务工作的主动性，特别是针对老弱病残孕等特殊群体加强指导和帮助，保持绿色通道畅通，做到服务有温度。（工行重庆市分行 供稿）

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