连日来，民生银行重庆分行坚持以客户为中心，统筹抓好疫情防控和金融服务各项工作。为保证外汇服务不断档，该行成立由各条线骨干员工组成的分行外汇服务保障应急小组，对内发布《关于做好疫情特殊时期外汇业务服务的通知》，对外向社会大众发布外汇服务指南，疏通各产品线上处理流程，开通绿色服务通道，为重庆涉外经济保驾护航。

分支联动  解决企业进口业务需求

“我们有一批1330万美元的货明天就要在澳洲靠泊装船，得赶快开证出去了，不然货到了重庆，我们还拿不到提单，损失可大了。但我们的资料也邮寄不出去，你们可以帮我们解决吗？”11月16日，当收到某区县客户焦灼的求助后，民生银行重庆分行立即开展分支行联动，由分行授权区县支行协助客户办理相关资料验印，并将业务资料通过内部系统传递到分行处理，最终在当天成功为企业开出此进口信用证。

民生银行重庆分行为客户紧急处理进出口业务。民生银行重庆分行供图

协同接力  解决制造企业融资需求

同日，重庆保税园区内一制造企业因需要紧急支付一笔进口货款，向民生银行重庆分行申请办理外币融资业务3000万美元。但受疫情管控，企业人员无法外出递交业务资料。考虑到客户的迫切需求，该行紧急协调各相关部门，通过多部门多名员工接力的方式，成功取得客户业务资料。随后，通过行内值守人员和行外居家人员的紧密配合、分工协作，并运用外汇管理局的跨境金融服务平台对关联的30来张单据办理了融资登记，最终在当天晚上10点将该笔信贷资金成功发放到企业账户，在疫情期间为企业跨境业务融资提供了强力支撑。

创新产品  助力企业随时随地收汇

此前，一企业财务人员电话咨询民生银行重庆分行客户经理：“我们企业马上有一笔89万美元的外汇到账，如果你们银行人员因疫情管控没法办公处理入账，该怎么办呢？”客户经理告知疫情期间民生银行有7*24小时的值守人员，同时，鉴于企业以往良好的结算记录和经营状况等，该行为其开通了“汇入汇款自动解付”功能，收汇无须落地人工处理，无须受工作日的限制，款到即入账。在开通后的周末，该企业财务人员在家中收到了境外款项到账的通知，一颗心也踏实了。

守望相助  个人外汇绿色通道更暖心

疫情期间，民生银行重庆分行主动通过多渠道告知和引导居民通过手机银行、网上银行等线上渠道办理个人外汇业务，对于老年客户更是重点关切。田老师今年72岁，是一名退休教师，子女定居国外。11月17日，田老师收到一笔赡养费，当接到该笔款项通知时，她着急地表示，目前居家无法外出办理入账手续。该行工作人员立即告知目前民生银行已开通疫情期间绿色服务通道，可以先行拍照提交相关资料电子版。通过该方式，田老师于当天顺利收到该笔外汇。

民生银行重庆分行相关负责人表示，接下来，该行将持续践行“服务大众，情系民生”使命，积极响应监管部门号召，做到“业务不停摆，服务不断档”，确保疫情期间高质量满足企业及个人的外汇服务需求，以金融之力助力疫情防控，打赢这场疫情歼灭战。（民生银行重庆分行 供稿）

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