近年来，重庆市万州区深入开展影响发展环境作风突出问题专项整治工作，主动担当作为、致力服务发展，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，服务市场、服务企业、服务群众，为全区经济社会高质量发展贡献更多力量。

“当前，万州区开展影响发展环境作风突出问题专项整治正当其时。”万州区政务服务办主任杨荣介绍，政务服务质量事关市场评价、企业感受、群众体验，相关部门要用政务服务的“超暖心”，换取市场、企业、群众的“最舒心”，解决影响发展环境作风突出问题，才能为推动万州经济社会高质量发展提供坚强保障。

为优化营商环境，万州区政务服务办还设置的“办不成事”反映窗口，专门解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

当前，万州区级政务服务中心已经正式推行190项政务服务“周六不打烊”窗口首批办理事项清单和41项“7×24”小时首批自助办理事项清单。解决了群众工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题。全面推行“一窗综办”，设置了共89个分领域和无差别综合窗口。一窗受理事项比例达89%。政务服务事项进驻大厅比例达98.7%。同时，通过强化窗口工作人员行为规范管理，服务意识明显增强，群众的满意度明显提升。

“在接下来的工作中，我们将扛起专项整治主体责任，动态调整‘负面清单’，逐项‘销号’落实。同时，设立党员示范窗口，开展自查自评，提升服务质量，发挥政务服务考核‘指挥棒’作用，全力提升全区政务服务水平。”万州区政务服务办相关负责人表示。（谭本政）

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