人民網重慶7月27日電 今年以來，為有效提升金融服務“適老化”程度，光大銀行重慶分行堅持傳統服務方式與智能化服務模式創新並行，從服務細節及業務流程入手，多措並舉，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務，讓老年人有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　持續關愛老人

　　促進金融服務“適老化”

　　日前，光大銀行重慶分行工作人員走進解放碑宜康百齡幫養老服務中心，開展了以“關愛老人，促進金融服務‘適老化’”為主題的金融知識宣傳活動。

　　該行不僅結合老年人的金融消費習慣和金融服務需求，精心准備金融知識宣傳視頻和宣傳折頁，還安排四位“金融消保宣傳大使”，針對老年人銀行卡支付、移動支付、存款保險等問題開展金融知識宣傳。

　　“阿姨，收到陌生電話、短信時，一定要提高警惕，涉及要求轉賬、匯款時，更不要輕信。”現場，宣傳大使圍繞老年客群電信詐騙特點和種類，進行圖文並茂的實際案例分析，讓老年人提高警惕性，教他們正確、安全使用光大銀行“簡愛版”手機銀行等電子渠道。

　　針對行動不便的老年人，該行宣傳大使們主動傾聽老人的心聲，向老人們講解光大銀行針對特殊群體開展的免費上門服務，並把精心准備的慰問品送到老人們手中。

　　老吾老以及人之老，送金融知識進養老服務中心是光大銀行重慶分行聚焦老年群體提升金融服務的一個縮影。

　　據了解，為提升老年客戶便利度與獲得感，光大銀行重慶分行不斷優化“適老化”服務，引導員工樹立愛老、敬老的責任意識，並持續深入養老中心、社區、商圈等地開展暖心服務，給予老年群體更多關愛。

　　網點服務提質

　　助老年人跨越“數字鴻溝”

　　“感謝光大銀行梁生婭，我到光大銀行辦理業務，她總是熱情地接待我……”6月23日上午，一位白發老人來到光大銀行重慶冉家壩支行，將感謝信交給該支行行長李妮的手中，表達了對大堂經理梁生婭的謝意。

　　老人向工作人員遞交感謝信。光大銀行重慶分行供圖

　　據介紹，這位老人已年過九旬，與光大銀行重慶冉家壩支行結緣於兩年前的一次存款業務。老人的兩位女兒一直在該支行存款，於是老人也想將存款存過來，誰知當天老人在銀行ATM機上操作時失誤，導致銀行卡被吞。

　　就在老人萬分焦急之際，客服經理梁生婭注意到了這個情況，立即過來詢問。梁生婭耐心告訴老人不用擔心，並帶其辦理相關手續、開好証明，及時幫其取出了銀行卡，並耐心協助老人完成了轉賬及存款業務。

　　老人表示，光大銀行不僅硬件設施很人性化，員工的業務素質和服務態度也很好，“后來，每次到這裡辦業務，我總是覺得很放心。”

　　線上線下聯動

　　讓老年人搭上“數字快車”

　　今年以來，光大銀行重慶分行積極貫徹落實國務院辦公廳《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，通過線上線下聯動形式，開展了金融適老化服務探索。

　　線下，提升網點日常服務工作，該行各網點工作人員主動向老年客戶提供“主動迎入、協助填單、陪同辦理”的全程專屬服務，協助老年客戶順利辦理業務，營造更為人性化的金融服務氛圍。該行還在網點內設置緊急呼叫按鈕、愛心專座、愛心窗口等適老服務設施，為老年客戶辦理業務提供方便﹔此外，該行在大廳便民自助區專門配備了老花鏡、放大鏡、輪椅等，為老年客戶提供無微不至的關懷。

　　線上，加強老人手機智能服務，光大銀行重慶分行工作人員向老年客戶推廣使用“簡愛版”手機銀行，簡化金融服務相關操作流程，讓老年客戶的使用變得更加直觀、便利，更加符合老年客戶的使用習慣。

　　“從便民處入手，於細微處用心，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的適老金融服務，為老年人提升便利化程度，是我行將長期踐行的。”光大銀行重慶分行相關負責人表示，接下來，該行還將“適老化服務”與“我為群眾辦實事”實踐活動相結合，用心用情用力，以實際行動給老年客戶提供更加專業優質的金融服務。（胡虹、張睿）

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