新客戶到店維修保養，以客戶為中心的“多對一”服務群立馬建成，客戶的任何需求都能得到及時反饋和最大程度的滿足。

　　線上服務平台“商社車生活”正式上線，開啟了線上試駕、在線服務預約等新的服務模式。

　　“私人訂制”交車儀式，滿足客戶個性化需求。

　　這樣的場景，每天都在商社汽貿下屬的各個品牌4S店上演。

　　近年來，商社汽貿以高質量服務為基礎，創新發展為驅動，推動業務增長。今年1-9月份，商社汽貿實現營業收入近56億元，同比增長27.72%，其中整車毛利增長超過114%。

　　商社汽貿打造“私人訂制”交車儀式。商社汽貿供圖

　　“透明車間”提供多對一專屬客服

　　2020年初，以客戶為中心、基於微信打造專屬服務團隊、提供“多對一”全方位用車服務的客戶經理制專屬服務群，在商社汽貿主導下應運而生，這一“透明車間”服務模式快速在多家分公司復制。

　　商社汽貿制定了基於微信專屬服務群的客戶經理制，針對新車客戶、進店維修客戶、投保客戶建立“多對一”的微信服務群，群內包括客戶、服務顧問、銷售顧問、事故理賠、客服營銷、團隊管理等角色。車間人員在機修保養的關鍵節點（如上舉升機、電腦診斷報告、開始放油、機艙清潔、油水添加、舊件展示、正在洗車等）拍照或拍攝小視頻上傳至專屬微信群內，讓客戶及時了解車輛動態情況。此外，客戶需要咨詢故障或維修，將有服務顧問/客服營銷提示車間人員及時回答。

　　目前，該服務已經通過悅通、博瑞、麒興、德奧、飛躍等分公司服務觸達全基盤客戶。這一舉措得到了客戶的點贊表揚，不斷為商社汽貿的專業服務“吸粉”。

　　“沉浸服務”營造影院式服務氛圍

　　面對不同消費階層，唯有用耐心、貼心、細心、關心、熱心的“五心級”付出方可打動所有人。商社汽貿細分化、定制化的“沉浸式”服務，就是“五心級”服務的延伸。

　　商社汽貿打造線上預約試車功能，客戶可在線上進行試車預約，體驗專家將帶領客戶對城區道路、內環高速、狹窄小路等日常生活中的各種駕乘環境進行試駕體驗，並展示汽車各種功能。

　　此外，商社麒興還在4S店內打造了720°杜比音效環繞影院，用戶在等待之余可以在影院內休息。24小時星夜服務，晚上也可以保養和維修，商社麒興自2015年推出此項服務以來，經過6年多的堅持，不僅為客戶汽車維修帶來了便利，更獲得了客戶的極大認可，每月夜間維修入場近500台次，創造產值超百萬元。

　　“線上汽貿”一鍵預約全場景服務

　　在穩住線下銷售和服務的基本盤后，商社汽貿近年來不斷積蓄力量，反攻線上。12月初，商社汽貿打造的線上服務平台“商社車生活”正式上線，開啟了線上試駕、在線服務預約等新的服務模式。

　　客戶進入“商社車生活”界面，匹配好車型，可清晰了解車輛不同公裡數必須進行的保養項目，以及服務項目價格、對應多個門店的地址，客戶一鍵便可根據需求自由下單服務項目，線上預約好服務時間，保養結束即可完成取車回家。

　　此外，還可通過平台新車、二手車、特價車線上獲取底價、線上交定金鎖定車輛。精選優品線上下單即可快遞到家，一鍵救援、試駕以及維修、美容線上服務預約全面開通，部分車型還提供體驗專家上門試駕服務。

　　“堅持服務項目數字化、多元化，服務流程規范化，品牌化，用最大的專業和用心，不辜負每一位客戶對商社汽貿的信任”。商社汽貿相關負責人說到。

　　“第三空間”精准破局厚積薄發

　　商社電器解放碑旗艦店改造中引入“創維”汽車。重慶百貨供圖

　　伴隨智能網聯技術與移動互聯網的發展，消費者對汽車的認知，逐步從單一交通工具向“第三空間”轉變，對車內定制化智能化體驗需求逐步提升，電動化、智能化、網聯化、共享化持續加碼。

　　差異化服務，為汽貿的核心競爭力增添新的“籌碼”。

　　商社汽貿和長城汽車建立戰略品牌合作，雙方“聯姻”的重慶商社哈弗落戶鵝嶺，成為哈弗第100家4S店﹔同時獲取長城魏品牌兩家店授權。

　　商社電器解放碑旗艦店改造中引入“創維”汽車，售后引入商社悅通，小鵬汽車售后進入悅通，蔚來汽車售后進入起航。

　　目前，三個新能源品牌汽車正在“秘密”洽談中，在新能源車的賽道上，商社汽貿亦將綻放新的光芒。

　　消費升級，唯有服務升級可與之匹配，商社汽貿抓穩了這個“方向盤”，並行穩致遠、突出重圍，是“思路決定出路”的最好詮釋。（重慶百貨供稿）

　　（注：此文屬於人民網登載的商業信息，文章內容不代表本網觀點，僅供參考。）

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