助力企业复产复工 马上金融开启“智慧办公”服务

　　人民网重庆2月12日电 近日，马上消费金融首次创新启用“云呼叫中心”办公系统，实现线上云办公，7*24小时为员工、客户居家办公提供在线服务，保障疫情防控期间线上金融供给。

　　呼叫中心搬回家 工作效率有提升

　　据了解，本次启用的“云呼叫中心”办公系统源于马上金融自主研发的智能客服系统--得助智能。这是一个专为企业级客户打造的全场景智能交互云平台，曾获多项专利。具有智能语音IVR、电话转接、通话转工单等多种特色功能，可以精准识别客户。在服务过程可标注、转接、派单，实现坐席高效通话，在所有坐席都繁忙的情况下，还能够实现自动排队功能，极大地提升了服务质量和工作效率，节约了大量人力成本。

　　马上金融创始人兼CEO赵国庆介绍，客户服务属于劳动密集型业务，但在疫情期间，密集的人员会给防疫带来一定的隐患。该系统则避免了这些隐患，云呼叫中心能通过AI能力自动提取对话文本特征，并对接业务数据和知识图谱。

　　马上金融运营部负责人罗宁介绍，“云呼叫中心”开启以来成效明显，上线当天累计提供人工服务3690宗，整体客户满意度98%，已受理解决率超过84%，全量累计为客户服务时长达12300分钟，员工人均产能达110-130宗/天，几乎与公司集中办公模式持平。

　　实时智能云监控 信息安全有保障

　　为加大线上金融服务力度，保障疫情期间员工、信息的安全，马上金融通还致力于大数据人工智能技术，开启远程智慧办公模式，并将员工所能接触到的客户信息做了有效屏蔽处理，兼顾客户服务与疫情防控。

　　为让更多客户运用“云呼叫中心”办公，该公司主动引导客户优先使用APP、公众号等自助办理业务，并不断优化线上服务能力，确保自助渠道7*24小时运行，满足各地用户“足不出户”的金融服务需求，降低交叉感染风险。

　　针对受疫情影响人群，马上金融还制订《疫情特殊豁免管理政策》《疫情延期还款政策》等，主动对接信贷融资需求，并给予相应的金融优惠及还款宽限政策。

　　此外，该公司还为重庆42家定点医院的3000名一线医护人员赠送专属保险，总保额超20亿元。（彭国威、张睿）