人民网重庆9月13日电 连日来，农行重庆分行认真开展党史学习教育，深入推进“我为群众办实事”实践活动。该行把营业网点做为服务客户的主阵地，坚持做好精细化服务，不断提升客户体验。

　　9月8日，三名妇女面色焦急地走进农行重庆大足支行营业部，“我们是来寻求帮助的。”其中一人边说边从包里拿出一堆已经黑糊炭化的纸币。陪同前来的结对扶贫帮扶干部介绍，前一日，这个家庭遭遇一场严重火灾，家中老人没有把钱存在银行的观念，将一辈子的积蓄数万余元钱藏在柴垛中，全部被碳化了。

　　了解情况后，大堂经理连忙安抚客户激动的情绪，并立即向上级汇报情况。当地人民银行得知后专门派人来到农行大足支行现场处理，“尽最大努力为客户挽回损失，争取能兑换的纸币都全额兑换。”在人行和农行相关人员共同努力下，通过5个多小时的高强度工作，最终为客户兑换了35300元，将其损失降到最低。

　　无独有偶，近日在农行重庆渝北宝圣支行，工作人员也通凭借细致入微的服务及时拦截一起诈骗案件，维护了客户财产安全。当天下午，一中年客户走进银行网点，要求提前取定期存款，并把所有的钱都汇入一个异地账户。

　　见此，柜面经理心生警觉，赶忙提示客户定期存款提前支取会损失预期利息，并询问客户是否认识收款人、资金用途。“最近电信诈骗时有发生，一定要提高警惕。”

　　面对柜面经理的询问，该客户支支吾吾不肯说明真实情况，一直催促工作人员赶紧办理业务，称自己接到司法机关电话，要将近20万元汇款给对方，不然账户会被冻结。至此柜面经理推测客户是遭遇了电信诈骗，于是立即联系公安部门核实情况，并为客户宣传“反诈骗”知识，讲解电信网络诈骗案件的惯用作案手法，说服客户放弃汇款，防止财产损失。“你们这么忙，怕我被骗还一直耐心给我解释，真是太谢谢你们了。”临走时客户向支行工作人员连连感谢。（胡虹、李金、潘钰琳）

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