“修犹切磋琢磨，养犹涵育熏陶”。敢于开拓创新，不断提炼自己的核心竞争力，这是民生银行重庆分行个人金融部党支部党员、区县工作组副总经理黄巧一直以来的人生信条。进入民生银行重庆分行14年来，她一路开疆拓土、业绩斐然，用满腔热血和坚定刚毅雕刻出不一样的山川与河流，为重庆分行区县开发注入新鲜血液。

　　2007年-2021年，黄巧在民生银行重庆分行先后经历过客户经理、理财经理、小微团队长、小微支行行长、部门负责人等岗位。一路走来，她深知“银行业的竞争是产品的竞争、价格的竞争，更是从业人员专业素养的竞争”。

　　黄巧上门看望困难老人。民生银行重庆分行供图

　　引领区县开发 筹建首家小微支行

　　作为一名党员，黄巧时时帅先锋、处处做表率，哪里需要她，哪里就有她的身影。

　　2016年底，面对市场残酷的竞争、面对改革转型的需要、面对经营管理的挑战，凭借着多年在基层多岗位历练的经验，在分行领导的大力支持下，黄巧作为区县开发工作先行者，筹建了中国民生银行重庆分行的第一家区县小微支行——合川小微支行。

　　工作中，黄巧专注致力于老年客群、商户客群的深度开发，积极拓宽支行业务领域。合川小微支行成立以来，共为合川15000余名客户提供上门开卡、移动结算、银行理财等现代化金融服务，让区县市民感受到民生银行科技的改革，智慧业务的升级。

　　同时，该支行积极践行着社会责任，组织开展“关爱百岁老人”和“贫困小学捐助”等大型公益活动，联合当地商户组织爱心义剪、义诊、义卖等爱心活动320余场；如联合爱心商户，为合川区10位百岁老人送温暖和关怀；在当地政府的帮助协助下，为合川区偏远贫困镇上的小学开展爱心捐赠活动，捐赠书籍、衣物、学习用品等。诸多活动的开展得到了商户、学校和社会公众的高度赞扬。

　　黄巧带领志愿者走进合川双江小学开展公益活动。民生银行重庆分行供图

　　凭借着勇往直前的精神，合川小微支行2017年7月开业至今，位列重庆分行区县小微支行金融资产规模第1，2017年—2019年蝉联零售（新团队）菁英团队，荣获总行2019年、2020年百优网点等多项总分行级团队、个人荣誉。

　　竭尽全力化难题 推动分行快发展

　　2020年，重庆分行全面启动“新主城战略”，黄巧调入分行区县工作组。她以高度的工作敏锐感和责任心，针对区县员工的具体情况，结合多年一线工作经验，形成了动作标准化、活动周期化、团建常态化、培训定制化、安全系统化、绩效管理一体化的“区县网点六化管理模式”，有效提升团队工作能力和服务意识，在业务水平、工作成绩上取得了一定成绩。

　　都说慧心出巧思，工作中，黄巧还带领团队致力于搭建区县特色服务体系，用优质服务体现民生银行品牌和风采。如每周固定一天为“民生周周日”活动，内容形式包括红包墙、送蔬菜、套圈、财富讲座等，丰富了客户活动，促进了客群关系。针对区县路程较远，区县客户较难享受分行贵宾活动的问题，加强对辖内网点走访调研，根据客户分层进行需求分类，并制作具有区县特色的服务，如：生日关怀、节日关怀、机场/高铁贵宾厅、五星酒店优惠价、法律咨询、健康医疗通道等分行的贵宾服务。在此基础上，区县客户另外增加特产打折、特色餐饮打折、特色民宿打折、贵宾游等，初步建成区县客户贵宾权益平台。

　　民生银行重庆合川小微支行全体员工。民生银行重庆分行供图

　　同时，针对区县客户喜欢购买单一产品的特征，黄巧带领工作组团队，开展小微支行“一万元资产配置”活动，提升客户的持有体验，培养区县客户理财习惯。她不仅注重客户普遍需求，还聚焦老年客群多元化金融需求，以“乐老金融”品牌为抓手，把特色非金融服务引入各个区县机构。先后推出“乐老活期宝、乐老安心存”等特色产品和“乐老学院、乐老电台、乐老金融上门服务”三大特色服务，每周开展乐老活动，如智能手机使用、防诈骗、摄影等，大大提升了客户体验感。特别是为老年人普及电信诈骗、非法集资等相关知识，得到了老年客户和广大群众的欢迎和支持。

　　在黄巧“一砖一瓦”“一针一线”的累积下，她所耕耘过的土地总是硕果累累，她获得的荣誉更是不胜枚举，其中分量最重的就是重庆分行党委2020年“优秀共产党员”。面对这些奖项荣誉，她谦虚的说到，为人民服务的初心使命永远牢记。她践行的已经不只是一个民生人的承诺，更是身为一名光荣的共产党员的终身目标。（民生银行重庆分行 供稿）

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