社区金融是什么？

　　2013年，为扎实践行普惠金融战略，推进金融走进社区、服务百姓，民生银行以客户综合服务为前提，率先布局小区金融，发展社区金融团队，致力于为周边三公里内居民及商户提供全方位的社区服务及金融需求。

　　作为奋战并成长于民生银行重庆分行社区发展一线的共产党员，分行营业部社区团队负责人武晨晨深入社区，扎根社区，长期与居民打成一片，他认为社区金融必须要做到“三好”——居民的好邻居、生活的好朋友、财富的好管家。

　　从无到有，从弱小到壮大，民生银行始终走在银行业社区金融服务的前列，武晨晨也成为深耕社区金融热土的排头兵，荣获重庆分行党委2020年“优秀共产党员”。

　　武晨晨。民生银行重庆分行供图

　　心系团队 携手并进“不掉队”

　　想要在社区金融服务领域扎根，做好“三好”角色，武晨晨深知，不仅要专业素质过硬，服务细致到位，而且还必须要依靠一支优秀的队伍，不能单打独斗。

　　2018年，武晨晨从民生银行重庆高新支行调往九龙园区支行工作。新环境、新团队，也有新的担心，“当时整个社区团队工作方向不够清晰，士气不够高涨，我首先要做的就是把大家的情绪调动起来。”武晨晨说道。

　　为提升大家的士气和战斗力，武晨晨充分发挥党员先锋带头作用，在业务难题面前一马当先，带领大家攻坚克难。他聚集员工一起学习考核办法，从任务指标分析入手，明确工作开展方向；他和大家谈心聊天梳理团队的短板及长处，做到扬长避短；他带领团队开展客户拜访，让员工在实战中获得维护客户的经验和信心。

　　“当时我确实信心降到了最低点，已经递交了辞职信。”支行一员工回忆当时的困难时说道。对于想要打退堂鼓的“队友”，武晨晨给他开起了“小灶”，耐心帮他分析所在岗位发展前景，找出业务难以开展原因，对症下药——一起梳理维护存量客户并制定新客户拓展计划，对于维护有压力的客户，武晨晨主动多次带头邀约交流，让客户切身体验到民生银行的优质服务。

　　武晨晨与团队成员谈心交流。民生银行重庆分行供图

　　点点积累成就卓越。在武晨晨的帮助和培养下，该员工收获了工作的信心，赢得了客户的肯定和支持。两年左右的时间里，其业绩平稳增长，成功考取了AFP、基金等资格证书，考核星级从2星上升到9星，成功进入分行人才后备库。

　　疫情面前 服务社区“不打烊”

　　2020年初，一场突如其来的疫情打乱了人们的生活节奏，也打乱了武晨晨的工作节奏。

　　做好疫情期间的防控工作和金融、非金融服务是党员干部践行初心使命、体现责任担当的试金石。在家封闭办公期间，武晨晨意识到，社区防控是防止疫情扩散蔓延的第一道防线，而自己作为深耕社区一线的共产党员，就应该在此关键时刻冲在前面、做出表率。

　　一个偶然的机会，武晨晨在网上看到其他城市的物业联合周边商户开展线上订购、线下配送的暖心服务。于是，他第一时间联系了周边的生鲜超市，洽谈线上购物的方案和细节。本着以客户的需求为导向，武晨晨带动团队上下“拧成一股绳”，主动承担起周边社区部分上门配送任务。这一暖心动作，不仅解决了社区百姓的生活需求，还构造了周边商户的新型合作模式，使得社区支行真正担负起“服务大众 情系民生”的使命。

　　此外，疫情之下口罩及消毒用品成了稀缺物资。在分行的大力支持下，武晨晨携手团队筑牢防疫屏障，积极为周边社区、物管及街道赠送消毒液、一次性口罩、免洗洗手液等抗疫物资，让周围邻居深刻感受到民生银行在关键时刻给予的温暖与关怀。

　　贴近民生 助老爱老“贴心人”

　　“扎根社区 服务社区”不光光是一句口号，更是武晨晨及其团队的服务宗旨和行动指南。作为社区客户的好帮手、贴心人，他们不仅仅要解决好客户的金融难题，更多地还要事无巨细帮客户解决非金融需求以及生活琐事，特别是在智能化转型的背景下，社区老年客群面对蓬勃发展的金融科技产品，总是感到力不从心。

　　于是，武晨晨带领团队从细微处入手，尽全力解决好客户的操心事、烦心事。渐渐地，社区的贴心服务让周边老年客户有了依赖心，社区也逐渐成为老人们的“第二个家”。“我真的被他们的热情服务感动到，对我们这些老婆婆从来都是有求必应，服务特别周到，所以我总喜欢来麻烦小武。”社区一位阿姨说道。

　　武晨晨为社区客户宣传反诈骗知识。民生银行重庆分行供图

　　武晨晨回忆到，有一位近70岁的张阿姨，儿子、老伴相继离开，一个人独居生活，但张阿姨非常坚强，喜欢上网接触新世界，经常参加民生银行乐老学院的各种活动，学习新知识，是一个乐观开朗的人。但是对于互联网、智能手机的快速迭代更新，张阿姨还是很无助。有一天，她急匆匆跑到社区支行找到武晨晨，说自己的手机和电脑怎么也连不上网络，老年大学的课程也耽误了两天，想到民生银行乐老学院开设了电脑和智能手机的课程，就赶来求助工作人员。得知这一情况后，武晨晨自告奋勇上门提供帮助，查看后结果只是一个很简单的问题，张阿姨的路由器出现了小故障，只需要重启路由器、然后杀杀毒、清理一下电脑就恢复正常了。

　　“有的事情对于我们年轻人来说，动动手或者百度一下就可以解决，但是对于老年人来说，这些问题却像是压在身上的一座大山，难以翻越。我们作为社区一线的服务者，不仅要给他们提供安全可靠的金融产品，还要关心他们的生活，帮助他们跨越‘数字鸿沟’。”作为一名社区金融服务者，武晨晨始终坚持把团队成长和客户需求放在第一位，坚持“以客户为中心”，坚持提供“有温度”的服务，用真心带领团队，用诚心服务客户，打磨出一支敢于担当、热忱暖心的社区服务团队。在基层金融服务的“最后一公里”，武晨晨用一系列实际行动诠释了自己的初心与使命，用心贴近服务民生，让爱温暖社区居民。（民生银行重庆分行 供稿）

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