面对各种复杂的街情，江北区大石坝街道持续深入推进“老马带小马”工作站进社区，着眼全面提升社区管理水平，坚持“边建设、边运行、边提升”原则，从解决群众身边的问题入手，从机制、理念、服务等方面推陈出新，积极思考和探索精准化社会治理模式，创新建立老马带小马“12345”工作法，在群众“家门口”解决好不满意、不顺意的事，真正让群众看到变化、得到实惠、感到温暖。

拓展“小马阵地”不断凝聚强大合力

“现在反映问题直接找小马，省事多了！”前卫社区居民李永说道。前卫江畔B、C栋电梯使用年限达10多年之久，经常产生故障，经维保人员排查确定为安全回路板故障，但更换费用较高，动用大修基金需征求全体业主签字同意，然而费用问题业主与物业产生分歧，业主代表便前往社区小马工作站申请调解。

“社区小马”覃怡在了解这一情况后，多次组织业主代表、物业公司面对面沟通，一方面向广大业主解释大修基金的启用政策、程序等，缓解协调现场双方情绪，另一方面，要求物业方及时对维修的各项支出和具体明细进行公示，最终双方达成了共识。

据了解，为进一步满足群众需要，大石坝街道将小马工作站建设与人民调解室、综治中心发展相融合，通过场地融合、职能融合、队伍融合，推动“最多跑一次”改革向基层社会治理领域延伸拓展。在东原、大路2个试点社区小马工作站，融合分设环保纠纷、劳资争议、家庭婚姻纠纷等多个调处功能室及服务队，有序接待群众来访、咨询、求助，全链条、一站式化解群众矛盾纠纷，真正实现群众“只进一扇门、最多跑一地、事情全办清”目标。

同时，小马工作站广泛吸纳社区两委干部、人民调解员、专要职网格员、党支部书记、物业人员等志愿者成为“小马”，动员各类企业、社会组织、广大群众积极参与，让各方出力、共同给力，组建成14支小马队伍共800余名力量，形成了“老马带小马，万马齐奔腾”的良好局面。

建好“小马清单”巧妙化解矛盾冲突

石油小区建成于1990年，是大石坝街道辖区的老旧开放式小区，小区楼栋几乎为8层楼梯房，在建设初期未安装电梯，小区内的居民又多以老年人为主，出行不便问题成为居民的一大“心病”。

“今天召集大家到我们小马工作站来，主要是对电梯移除问题进行协商，请大家站在邻里和谐共处的角度友好沟通……”石油社区党委书记、“社区小马”黄海燕主持说道。据了解，小区27号楼从今年5月份申请安装电梯，在后期施工进行70%完工过程中，一楼业主对电梯安装距离提出了强烈反对，并出现了多次阻碍施工的现象，而楼上业主前期已出资近40万元，认为如果移除电梯将会自身造成极大经济损失。

石油社区小马工作站先后7次组织楼上楼下代表开展座谈会，经过小马、业主代表们20余天的商讨和会后协调，最终对改变电梯入梯门、严控防撞墙高度、移除窗前树木等6个方面达成了一致意见，不仅满足了居民的生活需求，也有效避免了矛盾的激化，缓和了邻里关系，目前工程正在有序推进中。

这是“小马清单”中问题化解的一个“缩影”。为切实提高辖区群众幸福指数，大石坝街道充分发动“小马”通过入户走访、流动摸排等方式，收集了解各类矛盾“症结”，深挖问题根源，分类分项建好“小马清单”，并组织“小马”召开专题工作会，共同商讨化解方案和措施，按照“销号管理”原则，努力做到将风险控制在源头、将矛盾化解在一线。

履好“小马使命”精准帮扶温暖人心

“不管遇到什么事情都要冷静思考，坚决不参加各类违法犯罪活动，做一个遵纪守法的公民。”9月22日，在重点帮教刑满释放人员罗某家中，“小马”们正对其实施教育帮扶，详细询问其家庭情况、经济收入和思想动态，拉近与其的情感距离。

“非常感谢你们的帮助，我会努力融入社会，用自己的行动回馈大家的关心和帮助。”罗某握着“小马”的手激动地说。

据大石坝街道有关负责人介绍，街道小马工作站紧紧结合“两眼向下”服务群众工作要求，以辖区重点人员、困难人员等为帮扶救助的重点对象，定期开展走访慰问，耐心倾听诉求，了解面临的困难，解答各类困惑，用真心服务、真情感化，全力维护好辖区的和谐稳定。（张娟）

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