近日，龙湖凭借快速响应和资源调配能力，短时间整合多样防疫资源，全力保障业主生活。

“家里有6岁的孩子，70多岁的老人，行动不便，需要帮助！”“我的猫被封在家没人照看，怎么办？”“我的手受伤了，血流不止，需要去医院，快帮帮我联系社区！”这些是重庆巴南龙湖春江天境一名社区运营官信息互动日常。从10日到13日，短短4天时间，这名社区运营官处理了2.3万余线上服务信息。

为业主排忧解，是龙湖智创生活800多位社区运营官们的工作，据龙湖企业微信的数据统计显示，11月10日-13日4天时间，重庆大区累计发送信息300万条，平均每天发送75万条信息。

物业人员正在进行消杀。重庆龙湖供图

据介绍，从10日到13日，龙湖重庆大区累计处理业主求助事件6785起，其中紧急求助100多起。部分社区的员工们下班后，通过自发开车帮助业主购买物资等各种方式，单个项目平均每天累计购买200多件物资，深夜送到业主家里。

龙湖智创生活的社区运营官们不仅满足了业主们的生活需求，还成为了陪伴业主的心理疏导员，积极与社区、街道联动，全方位安抚业主情绪、开导业主。

据介绍，近年来，秉承“满意+惊喜”的服务理念，龙湖智创生活提炼出近千条服务标准，致力于为每一位居者打造高品质的生活体验。（蒋赢）

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