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　　隨著互聯網技術不斷發展，借助網絡平台和創新模式，養老服務有了更多新氣象。聚焦老年人高頻需求，開發智慧平台，繪制老人“關愛地圖”﹔優化家庭醫生服務模式，老人在線下單，醫護上門服務﹔上線“時間銀行”小程序，統籌志願服務，促進互助養老……各地積極探索新業態新模式，讓科技為養老服務賦能。

數據來源：工信部 中商產業研究院　制圖：汪哲平

　　《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》指出，老年人需求結構正在從生存型向發展型轉變。如何與時俱進，讓養老服務更豐富？如何推動老齡事業和產業高質量發展，提高老年群體的獲得感、幸福感？各地在不斷探索。

　　開發智慧平台　繪制“關愛地圖”

　　“您好，我想預約上門清潔服務。”重慶市北碚區智慧養老指揮調度中心響起電話鈴聲。

　　“好的，我們馬上安排。”自動定位、匹配服務人員……幾分鐘后，一份為獨居老人孫正碧定制的工單，在智慧養老雲服務平台上生成。

　　家住北碚區龍鳳橋街道的孫正碧老人每周都要對家裡進行打掃，但老人家身體逐漸吃不消。今年初，智慧養老雲服務平台上線，解了老人的難題。老人可以通過電話下單，家屬還可以通過手機軟件，遠程為老人安排家電維修、上門理發、上門助浴等服務。“有政府把關，價格實惠，用著放心。”孫正碧老人說。

　　智慧養老雲服務平台是北碚區民政局打造的“區—鎮街—村（社區）”三級聯動平台，通過建立老年人群數據庫及養老服務電子檔案，提供機構入住、訴求處理、網上商城等綜合性助老服務。平台覆蓋北碚區17個鎮街、86個社區及104個村，服務近17萬老人。截至目前，累計提供上門服務1.45萬工時。

　　上門服務前，工單自動生成、預約分配﹔服務中，實時跟蹤、及時協調﹔服務后，質量回訪、評價分析、跟蹤反饋……大數據讓養老服務全過程一目了然，有問題還可以追溯處理。

　　“雲平台還可接入全區216個養老服務設施的監控畫面，讓養老服務得到有效監管。”北碚區民政局副局長王燕說。調度中心內，工作人員點擊顯示屏，隨即彈出北碚區第二社會福利院的實時監控情況：兩名醫護人員正在給一位老人測量血壓，其他老人有的在寫字作畫，有的坐在一起聊天。正在測量血壓的老人，名叫張淑清。前段時間一天深夜，大廳攝像機捕捉到老人在台階上摔倒了，立即將實時視頻流轉至AI行為分析主機，並快速通知福利院辦公室，老人在第一時間獲得救助。

　　如今，北碚區構建起覆蓋全區的老年人動態數據庫。在調度中心，可以直觀地看到北碚區17個鎮街的老人分布情況和養老服務設施配比及運營情況，繪出一張老人“關愛地圖”。“下一步，我們將持續發揮平台指揮、調度、監管、服務作用，積極創新智慧養老場景應用，讓轄區內的老人生活得更安全、快樂。”王燕說。

《 人民日報 》（ 2022年07月15日 07 版）

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