平安产险重庆分公司：线上化服务保障客户安全

　　人民网重庆2月8日电 面对疫情，平安产险重庆分公司及时启动防控措施，通过大力推广线上化服务，发挥科技赋能优势，让客户足不出户享受便捷、高效的保险保障服务。

　　全流程线上服务 旅游险退保仅4分钟完成

　　为避免人员聚集，春节期间，平安产险重庆分公司全辖门店大力推动线上化服务，充分发挥线上服务平台优势，通过C端好车主、微信公众号、B端远程服务等方式，实现自助投保、一键续保、保单查询、自助批改、电子发票，为客户提供高效、便捷的全流程线上服务。

　　因受疫情影响，客户陈女士申请境外旅游险退保。平安产险重庆分公司客服人员收到客户申请后，线上远程作业，主动添加客户微信，指引客户线上提交材料，避免客户外出增加风险，将保单按全额退款方式，仅4分钟完成线上处理。

　　同样因疫情影响取消了出行计划的周先生，要求保险公司退保两笔欧洲签证旅游保险（境外）。客服人员联系客户，核实退保需求后，通过微信端指引客户进入“平安好生活”小程序线上成功办理退保，周先生也对平安产险重庆分公司的快速服务表示感谢。

　　疫情期间，平安产险重庆分公司将充分发挥线上平台优势，开启线上绿色服务通道，客户可通过平安好车主APP线上完成在线投保、自助报案等功能，方便客户享受各类保险保障服务。

　　查勘员远程协助 为抗疫一线医生快速定损

　　1月24日至今，平安产险重庆分公司车意理赔部服务客户中，通过线上化远程协助案件占比86.48%。通过线上化理赔模式，一方面减少了车主待在户外的时间，另一方面提升了服务体验，受到广大车主好评。

　　“前几天一个晚上接到车主报案，说车辆撞到栏杆导致栏杆倒下打到另一辆车。”查勘员张伟接到报案电话后，本想着立即出发现场，为三者车辆定损。然而还未出发，就得知车主因有急事已经开车离开了。“后来辗转联系上了车主，才知道其中一人是当地抗疫一线的医生，根本没有时间去做定损。”张伟得知该情况后，与车主积极沟通远程定损，快速地将损失费用直接支付给了车主。

　　在疫情面前，做好自己的本职工作就是最大的贡献，平安产险重庆分公司医疗查勘员邓礼剑度过了一个难忘的春节。“我的妻子是忠县人民医院呼吸科护士，疫情期间她就一直在医院战斗，已经20多天没有回家了。”邓礼剑说，家里孩子一直没有见到妈妈，天天在家里吵闹，生活上、工作上的事突然一下落到了他一个人身上。他一边电话安慰妻子不要有负担，一边照顾孩子起居生活，同时指导查勘完成爽快赔案件，对住院客户进行安抚探视立案，疫情期间他的报案立案率100%，家庭也是照顾得无微不至。

　　“我们在各自的岗位上发挥着各自的职责，响应号召，尽心尽力，早日战胜疫情。”邓礼剑说。（彭国威、游晋宇）