招商银行重庆分行：用金融科技绘就服务新篇章

　　人民网重庆9月15日电今（15）日，2020线上中国国际智能产业博览会在重庆开幕，招商银行重庆分行线上数字化展厅亮相，集中展示了招商银行三大创新智慧金融服务平台——招商银行APP、招贷APP、企业银行APP，让观众深入业务场景，感受智慧金融的魅力。

　　近年来，招商银行重庆分行基于招商银行手机银行APP（以下简称“招行APP”）平台，深度融合科技与业务，立足重庆地域特征、消费特性等生活场景，自定义模组将金融科技成果转化为自身的特色化服务，以金融科技绘就服务新篇章。

　　招行APP覆盖生活多场景

　　成为个人生活的“多面手”

　　去年11月，招行APP注册用户突破1亿，跻身“亿级App俱乐部”；从2010年11月以来，招行APP历经7次版本迭代。

　　在业界看来，招行APP的进化轨迹清晰地折射出招行对于零售业务的战略思考，也成为其用科技重新定义金融业务和服务的最佳例证。而在诸多用户眼里，招行APP已经由单纯的金融工具，蝶变成为个人生活服务的“多面手”：诸多金融和泛金融生活场景，都可以在招行APP上展开和完成。

　　在招行APP，用户可以通过“小招理财顾问”、“在线财务规划”等在线理财，可以在社区频道了解“专业的财商知识”。“从财富到财富生活”拓展，更令招行APP成为中国最大的咖啡零售平台，还是中国第二个出行预定平台、第三大影票销售平台，“周三五折”饭票服务更深入人心。

　　“各分行可以自定义模组实现区域特色化服务，这是招行APP的一个重要特征。”招行重庆分行相关负责人介绍道。

　　招行APP在重庆的特色化服务之一，就是独属于重庆的生活理财平台——重庆专区。依托承载“引进来”功能的小程序，招行APP已经在重庆介入包括社保、公积金、电子税务局、电子健康卡、高德打车、滴滴打车、顺丰速递、龙湖天街、两江游门票、沃尔玛、宜家家居、盒马、饿了么等在内的300余家合作机构，覆盖便民、出行、旅游、快递、购物、外卖、文娱、教育、健康等高频生活场景。

　　另一方面，招行重庆分行不断为重庆专区引入具有重庆特色的合作伙伴，例如联动本地品牌火锅、餐饮上线招牌火锅节、招牌美食汇等，以开放的平台为用户和商户提供丰富的泛金融服务。

　　目前，重庆专区已升级至3.0全新版本，板块划分更直观明确，功能更优化，用户数近300万，月活跃用户数近150万。

　　招商银行APP重庆城市专区。招行重庆分行供图

　　从网点线上店到金融生活体验厅

　　线上线下将金融科技成果转化为现实服务

　　以招行APP为平台，招行重庆分行一方面把网点服务向线上拓展，另一方面把金融科技成果转化而成的现实服务落地线下。

　　线上拓展的成果是网点线上店，不断延展服务边际。

　　去年以来，招行APP为每家支行开设一个线上服务窗口，即网点线上店。在其1.0版本中，客户可以预约支行网点服务、参与支行活动、购买支行推荐理财等。各家支行更结合周边客户需求特性，提供真正适合客户的特色服务。

　　疫情期间，九龙坡支行把线上店打造成客户的厨艺展示平台，发布客户“宅家菜谱系列”追者众，为客户建立了一个新的社交圈。融侨半岛支行则联动周边高频消费场景商户打造线上优惠平台，线上店发放的周边生活优惠券大受欢迎。渝中支行、北部新区支行分别在线上店举办“锦鲤”、“Hello Kitty主题打卡”活动，有效实现客户从线上向线下转化，进一步拓展支行影响力。

　　目前，招行重庆分行已搭建41家支行网点线上店、1家私人银行网点线上店，截至8月末，粉丝累计达150万，每月登陆网点线上店的客户超过9万人。据悉，筹备中的2.0版本网点线上店将融合更多支行的区域特色服务，如周边商户推荐、明星理财经理推荐等，商户、客户、社区跨界衔接互动，将进一步凸显支行服务的差异化和特色化。

　　落地线下的成果则是不同于传统ATM自助银行的金融生活体验厅。

　　今年5月，招行重庆分行金融生活体验厅在时代天街开放，对金融科技成果转化的现实服务作了最直接展示：便民生活区、品质生活区、智慧金融区等科技感、未来感十足。一体化、智能化、功能化的科技设备，搭配用户的智能手机，形式丰富的掌上互动和金融便捷服务融汇贯通。开放以来短短3个月时间，已累计接待来访客户超过5000人次。