人民网重庆8月10日电 走进云阳县行政服务中心，首先映入眼帘的便是大厅中央“为人民服务”五个大字，而横挂其上的“进一扇门，找一个人，最多跑一次”标语，更是实打实地温暖着每位前来办事的群众的心窝。自开展党史学习教育以来，云阳县行政服务中心将“我为群众办实事”融入日常政务服务工作，用心用情打造政务服务“温暖家”。

市民在云阳县行政服务中心办理业务。刘冲摄

　　创建一流环境 打造便民服务体系

　　8月4日上午，走进云阳县行政服务中心服务大厅，几位工作人员正在总引导台前耐心细致接受群众咨询，为其办事做指引。为方便群众寄递办理，咨询台设置了公司信用查询窗口及邮政快递窗口，配备了药箱、老花镜、雨伞等便民设施；右侧大屏上实时更新着云阳县政务平台运行数据，取号量、办件量、办事满意度等一目了然。

　　云阳县行政服务中心成立于2002年，共有三层楼，设有办事服务窗口199个，进驻服务单位55家，工作人员330名；进驻事项1333项，其中行政审批1087项、公共服务246项；可办理不动产登记、企业开办、社保、医保、税务、公安司法、婚姻登记、工程建设项目审批、公共资源交易等所有依申请类的政务服务事项。

　　近年来，为方便群众“就近办”，行政服务中心夯实县乡村三级政务服务体系，1+42+478政务服务网点实行业务协同、数据共享、三级联动。乡镇公共服务中心、村社区便民服务中心可就近办理社保、医保、民政、公安等事项75项，代办便民事项127个，群众办事更便利。

　　推行审批改革 提升审批服务质效

　　“我们通过业务流程再造和窗口重置，全面实行不动产登记交易税收‘一窗办理，即办即取’，将之前税收、登记、核费、发证多人分步的流程，合并成2人同步并行办理，实现了‘一窗受理、内部流转、即时办结、同窗出证’的登记模式，将登记环节减少至1个环节，办结时间平均缩短为35分钟。”不动产登记中心副主任蒋滢说。

　　近年来，云阳县行政服务中心强力推行审批制度改革，推动线上线下互为支撑。实行“三集中三到位”，优化审批流程，实行一枚印章管审批，让企业和群众的办件不再出厅，不再体外循环。强化线上统一办理平台和线下综合窗口互为支撑作用，提升跨区域、跨部门、跨层级业务协同能力，推动线上线下优势互补、高效办理。

　　自“三减一即”举措实施以来，云阳县行政服务中心减时间27908天，压缩达85%以上；减材料664项，达14%以上；减少跑动次数到0.27次以下；即办即结833项，达64%。全县政务服务事项5480项，全程网办5151项，达94%以上，群众满意度100%，政务服务效能显著提升。

　　创新服务模式 打响“四办”服务品牌

　　政务服务质量和服务效果究竟好不好？检验“标尺”，就是老百姓的评价。

　　近日，黄秋林一大早就带着女朋友赶到了云阳县行政服务中心，计划当日领取结婚证。一套领证流程走下来，黄秋林感慨颇深：“我们按照大厅的指南直接取号，旁边的工作人员贴心讲解，整个过程又快又顺畅。”

　　随着进驻事项的增多，前来办事的群众和企业也与日俱增，为让群众和企业办事更放心更舒心，云阳县行政服务中心从细处着手、小处着眼，不断创新服务模式，逐渐打响事项“明白办”、窗口“热情办”、方式“智慧办”、配套“暖心办”“四办”服务品牌。

　　定期清理全县行政审批权力清单，公共服务事项清单，只跑一次、一件事一次办事项清单，企业、群众所办应办事项可查可询可办；设置综合审批、一件事一次办、无差别、跨省通办、“办不成事”反映等窗口，实行即来即办、限时办结、容缺受理；建设“智慧政务”系统，企业、群众可自行选择实体大厅、电脑PC端、手机移动端、自助终端、基层就近端等五位一体的办事方式，并能实时查询办件进度；水电气讯、银行、邮政、公章刻制等社会要素保障单位入驻。配备7×24小时自助服务、自助复印机、自助图书，开辟休闲阅读等候区域。（刘政宁、刘婷、刘冲）

分享让更多人看到