荣昌区政务服务管理办在仁和社区向群众宣传政务服务入户直通车。荣昌区政务服务管理办供图

　　人民网重庆10月9日电“你好，我想预约一下服务，我家老伴行动不方便，想办理养老保险生存认证。”“婆婆，你把具体地址告诉我，我们过来的时候提前跟你说。”

　　4月7日，荣昌区政务服务管理办公室开通“政务服务入户直通车”以来，预约岗位工作人员李晓华每天都会多次重复这样的对话。

　　群众在哪里，服务跟哪里。党史学习教育中，荣昌区政务服务管理办公室紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”，坚持党建引领，推动“我为群众办实事”实践活动与政务服务深度融合，将政务服务件件实事，事事办实，着力解决群众办事的难点、堵点问题，积极推进高频事项提速办、关联事项打包办、困难人群上门办，树立标准化、精细化、信息化服务标杆。

企业问题交办会现场。荣昌区政务服务管理办供图

　　开通“政务服务入户直通车”

　　——“送服务上门”让群众更有获得感

　　“婆婆指纹淡、脸纹也没拍起，不过没事，我们可以通过异地协助认证方式手工录入，到时弄好了，结果和相关资料，我们直接免费邮寄给你们。”4月28日，荣昌区政务服务入户“直通车”来到荣昌区清流镇马草村九组26号，103岁高龄的李婆婆在家里办理了养老保险生存认证，老人十分满意。

　　“现在政策好，服务还‘找上门’，我们也要办养老保险生存认证。”看到政务服务入户“直通车”来到村里，同村的几个老人表示，不用坐两个多小时的大巴去城里办理相关手续，方便多了。

　　今年4月以来，在荣昌区，像李婆婆一样行动不便的特殊人群，得益于政务服务入户“直通车”，他们在家里就能办理“两病”、工伤劳动能力鉴定申请、养老保险生存认证等20项政务服务。数据统计，截至9月27日，政务服务入户“直通车”已为306名群众提供上门服务，因享受到实实在在的服务便捷，群众给予了广泛称赞。

　　“为了让大家都知晓，我们在全区21个镇街都进行了广泛宣传。村民根据自己需要，直接打电话进行预约服务就可以了。根据片区我们每月开展4次集中上门帮办。”李晓华透露，下阶段，政务服务入户“直通车”还将增加服务内容，让群众在家门口享受到更优质的服务。

　　“政务服务一件件都是实事，我们要一件件办好。”荣昌区政务服务管理办公室副主任陈胜表示，“直通车”的开通初衷就是用心用力解决群众关心的实际问题。这也是荣昌区政务服务管理办公室把党史学习教育和总结经验、观照现实、推动工作结合起来，发挥党建引领作用，干在实处，走在前列的一个缩影。

导税员张申利正在解答群众疑惑。蒋永劲摄

　　推行政务服务“三员”制度

　　——“主动服务”激发市场活力

　　“感谢你们的积极协调，帮我们企业解决这么多问题。”“为你们的办事效率点赞。”“没想到这么快能得到解决，你们还经常过来关心我们，谢谢！”

　　今年以来，陈胜收到很多这样的感谢信息，发送信息的人都是荣昌区一些企业的负责人。这一条条满意的反馈，是荣昌政务管理办今年初，主动发挥“司号员”作用，探索变“被动服务”为“主动服务”模式，推行“三员”制度的成效。

　　政务服务“三员”制度，是荣昌区对“企业吹哨，部门报到”工作机制进行细化深化后，于今年初推出的一项制度。在这一制度中，区级领导担任“指导员”，各个区级部门相关负责人担任“勤务员”，区政务服务管理办公室工作人员担任“司号员”。“司号员”主动了解企业需要解决的问题，收集后上报；区政务服务办协调各方“勤务员”，共同解决问题；如遇需要进一步协调的，则上报“指导员”。

　　据悉，通过推行政务服务“三员”制度，荣昌营商环境得到了有效优化。过去一年，荣昌民营经济实现增加值528.92亿元，对GDP增长的贡献率达到68.2%，拉动全区GDP增长3.34个百分点。荣昌推出的“营商环境观察员”制度，获评2020年重庆市优化营商环境十佳示范案例；今年一季度，荣昌对333家重点企业进行了一对一主动问询，收集到36个问题，其中80%以上已经解决，其余正在推进中。

荣昌区5G智慧政务办税服务厅。蒋永劲摄

　　“5G智慧政务”办税服务厅

　　——企业享“不跑腿”政务服务

　　“喂，您好。请问有什么需要帮助？”

　　“你要交房产交易契税的话，需要三个步骤，首先点开……”27日上午，在荣昌区5G智慧政务办税服务厅的线上体验区，导税员张申利面对群众的疑问耐心讲解，并给予指导。与她一起同时服务群众的还有四位导税员。

　　“为更好地推广网上办税，我们的线上体验区升级了20台液晶显示器，共享服务器以及键盘、鼠标。我们5个导税员就在现场辅导纳税人进行网上申报、查询税费等业务。”张申利介绍，自从5G智慧政务办税服务厅启用以来，大幅缩短了纳税人办税时间，提高了办税智能化水平。她和同事的身份也发生了大的转变，从“坐等服务”的纳税办理人员，变成了纳税人身后的“辅导员”，每天每人要为200-300名纳税人提供咨询服务。

　　“不到3分钟，简直太方便了。”在24小时自助终端区，纳税人李先生表示，如今税务办理时间不仅明显缩短，也实现了非接触性办理，他十分满意。

　　据悉，该办税服务厅涵盖线上体验区、电子税务局网络辅导区、24小时自助终端区，设置有14台自助办税服务终端一体机，纳税人可自主办理发票领购、发票认证、票证打印等多项业务，缩短了纳税人排队等候时间。

　　陈胜介绍，下一步，该局将在税务大厅建立5G政务服务直播间，开展政策宣讲直播，推广线上线下融合，打造“无边界”的政务服务，进一步助力营商环境优化提升。（陈琦、蒋永劲）

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