新客户到店维修保养，以客户为中心的“多对一”服务群立马建成，客户的任何需求都能得到及时反馈和最大程度的满足。

　　线上服务平台“商社车生活”正式上线，开启了线上试驾、在线服务预约等新的服务模式。

　　“私人订制”交车仪式，满足客户个性化需求。

　　这样的场景，每天都在商社汽贸下属的各个品牌4S店上演。

　　近年来，商社汽贸以高质量服务为基础，创新发展为驱动，推动业务增长。今年1-9月份，商社汽贸实现营业收入近56亿元，同比增长27.72%，其中整车毛利增长超过114%。

　　商社汽贸打造“私人订制”交车仪式。商社汽贸供图

　　“透明车间”提供多对一专属客服

　　2020年初，以客户为中心、基于微信打造专属服务团队、提供“多对一”全方位用车服务的客户经理制专属服务群，在商社汽贸主导下应运而生，这一“透明车间”服务模式快速在多家分公司复制。

　　商社汽贸制定了基于微信专属服务群的客户经理制，针对新车客户、进店维修客户、投保客户建立“多对一”的微信服务群，群内包括客户、服务顾问、销售顾问、事故理赔、客服营销、团队管理等角色。车间人员在机修保养的关键节点（如上举升机、电脑诊断报告、开始放油、机舱清洁、油水添加、旧件展示、正在洗车等）拍照或拍摄小视频上传至专属微信群内，让客户及时了解车辆动态情况。此外，客户需要咨询故障或维修，将有服务顾问/客服营销提示车间人员及时回答。

　　目前，该服务已经通过悦通、博瑞、麒兴、德奥、飞跃等分公司服务触达全基盘客户。这一举措得到了客户的点赞表扬，不断为商社汽贸的专业服务“吸粉”。

　　“沉浸服务”营造影院式服务氛围

　　面对不同消费阶层，唯有用耐心、贴心、细心、关心、热心的“五心级”付出方可打动所有人。商社汽贸细分化、定制化的“沉浸式”服务，就是“五心级”服务的延伸。

　　商社汽贸打造线上预约试车功能，客户可在线上进行试车预约，体验专家将带领客户对城区道路、内环高速、狭窄小路等日常生活中的各种驾乘环境进行试驾体验，并展示汽车各种功能。

　　此外，商社麒兴还在4S店内打造了720°杜比音效环绕影院，用户在等待之余可以在影院内休息。24小时星夜服务，晚上也可以保养和维修，商社麒兴自2015年推出此项服务以来，经过6年多的坚持，不仅为客户汽车维修带来了便利，更获得了客户的极大认可，每月夜间维修入场近500台次，创造产值超百万元。

　　“线上汽贸”一键预约全场景服务

　　在稳住线下销售和服务的基本盘后，商社汽贸近年来不断积蓄力量，反攻线上。12月初，商社汽贸打造的线上服务平台“商社车生活”正式上线，开启了线上试驾、在线服务预约等新的服务模式。

　　客户进入“商社车生活”界面，匹配好车型，可清晰了解车辆不同公里数必须进行的保养项目，以及服务项目价格、对应多个门店的地址，客户一键便可根据需求自由下单服务项目，线上预约好服务时间，保养结束即可完成取车回家。

　　此外，还可通过平台新车、二手车、特价车线上获取底价、线上交定金锁定车辆。精选优品线上下单即可快递到家，一键救援、试驾以及维修、美容线上服务预约全面开通，部分车型还提供体验专家上门试驾服务。

　　“坚持服务项目数字化、多元化，服务流程规范化，品牌化，用最大的专业和用心，不辜负每一位客户对商社汽贸的信任”。商社汽贸相关负责人说到。

　　“第三空间”精准破局厚积薄发

　　商社电器解放碑旗舰店改造中引入“创维”汽车。重庆百货供图

　　伴随智能网联技术与移动互联网的发展，消费者对汽车的认知，逐步从单一交通工具向“第三空间”转变，对车内定制化智能化体验需求逐步提升，电动化、智能化、网联化、共享化持续加码。

　　差异化服务，为汽贸的核心竞争力增添新的“筹码”。

　　商社汽贸和长城汽车建立战略品牌合作，双方“联姻”的重庆商社哈弗落户鹅岭，成为哈弗第100家4S店；同时获取长城魏品牌两家店授权。

　　商社电器解放碑旗舰店改造中引入“创维”汽车，售后引入商社悦通，小鹏汽车售后进入悦通，蔚来汽车售后进入起航。

　　目前，三个新能源品牌汽车正在“秘密”洽谈中，在新能源车的赛道上，商社汽贸亦将绽放新的光芒。

　　消费升级，唯有服务升级可与之匹配，商社汽贸抓稳了这个“方向盘”，并行稳致远、突出重围，是“思路决定出路”的最好诠释。（重庆百货供稿）

　　（注：此文属于人民网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。）

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