4月25日，重庆市规划展览馆正式开馆，作为龙湖智创生活的工作人员，李奎桦2011年调入重庆规划展览馆，负责现场的秩序工作。伴随着规划展览馆的变迁与新生，已有10年工作生涯的李奎桦，见证着龙湖参与这座城市的发展与更新。

　　焕然一新的重庆市规划展览馆是展示宣传重庆的重要窗口之一。新华网发

　　“来重庆的人，基本都要来规划展览馆看看，这里是重庆的窗口嘛。”41岁的李奎桦说，规划展览馆是人们看重庆的窗口。让每一个参观者，都能以最好的体验参观去了解重庆，去感受重庆，这是他和同事们对工作的共识。一个服务的小瑕疵，都可能成为一个城市的“小黑点”，这份工作“一点都马虎不得”。

　　李奎桦正在为来馆参观市民耐心解答签订防疫承诺书。新华网发

　　从位于朝天门的旧馆、到南滨路弹子石的新馆，李奎桦以“马虎不得”的专注，与重庆市规划展览馆相伴了十年有余。

　　2011年8月，作为龙湖智创生活的工作人员，不到30岁的李奎桦被调到重庆市规划展览馆进行秩序服务。上岗不久的他，就多次参与接待工作，来访的团队接待标准各异，从服务人员的礼仪、文件的准备、展示解说的流程等，要精确到秒，看到种种严苛的细节，李奎桦不禁心里打鼓。历经多次的“折腾”和淬炼后，李奎桦成了经验丰富的“团队专家”，在一些重要的国际级接待中，他都是展馆方的服务主力之一。

　　李奎桦说，为了能对各种服务应对自如，龙湖的服务团队提出了接待服务标准，根据不同的接待服务需要，提出了多种解决方案，在有需求时，只需向团队下达对应的服务标准，所有的参与人员便会各就各位，不仅提高了效率，更是在服务标准化、体系化的探索中，摸索到了成熟的路子。

　　就如同李奎桦所说的，他们成功的背后，是团队的专业加持。这些年间，李奎桦在专注于重庆市规划展览馆服务的同时，他身后的龙湖智创生活从2005年开始，成为重庆市规划展览馆的物业服务方，这是龙湖智创生活在重庆服务的第一个城市公共空间。

　　龙湖智创生活在城市服务上沉淀出一套完善的标准指导书。新华网发

　　有了重庆市规划展览馆的服务样本，龙湖智创生活开始深入在公共服务领域的探索。2018年4月，龙湖集团与两江新区直属国企悦来集团正式开启混改征程，组建全国首家以城市综合管理服务为业务方向的公司——龙湖悦来城市管理有限公司，双方整合各自优势共同探索“新型城市综合管理的新模式”，服务范围18.67 平方公里、沉淀七大公共服务体系，全面实现城市综合服务一体化。

　　龙湖智创生活服务下的悦来新城。新华网发

　　至此，龙湖在公共领域的服务，开启了加速度。截至目前，龙湖智创生活在重庆已经进驻60余个城市空间：例如，两江新区管委会、广阳岛市政、重庆国际博览中心、中信银行、重庆农商行以及多个市政公园、高校等。

　　龙湖相关负责人表示，通过这些公共空间，龙湖智创生活一如既往秉持龙湖的服务基因，将智能化、有温度的龙湖式服务，通过一个个“李奎桦”们，覆盖衣、食、住、行，办公、教育、医疗、资产管理、科技解决方案等全场景的需求，让城市的空间更有温度。

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