“差評權”不能被架空、被盜用

　　“職業差評師”網上碰瓷，敲詐勒索，讓商家苦不堪言。近日，廣州警方破獲一起“職業差評師”團伙案件。該案中，“職業差評師”不僅向商家惡意索賠，還通過組建“打假退賠學習群”，傳授敲詐商家的方法，儼然成了一股網絡惡勢力。

　　硬幣有兩面，而“差評權”也有兩面。一面是消費者的批評權，一面是商家的名譽權。“職業差評師”為謀取私利，蓄意破壞網絡購物公平環境，其行為令人痛恨。然而在現實中，消費者發布正常的差評，有時也會遭遇被批評者的惡意報復，被電話騷擾、上門威脅。

　　上述兩種現象同樣值得警惕和重視。

　　首先，要看到，差評權是消費者的正當權利，它不能也不該被架空。我國消費者權益保護法明確規定：國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。對不滿意的商品和服務寫差評，是消費者天經地義的權利，也應該受到職能部門、消費者權益組織、商家、電商平台等各方面的保障。

　　相對於商家的自賣自夸，消費者作為掏出了真金白銀購買商品和服務的人，是最有資格做出真實評價的。在平台上發表真實的使用體驗，既是消費者行使監督權的具體體現，也是在保護其他消費者知情權、選擇權。

　　隻要消費者真實使用了相應商品和服務，隻要不是虛構事實搞造謠、誹謗，或者惡意侮辱，那麼差評就是對於消費體驗的真實記錄，就沒有侵犯商家的名譽權。哪怕消費者的差評顯得刺耳難聽，隻要有事實依據，商家就應該接受批評。商家不能動輒利用自身的財力、人力、知識優勢，就起訴消費者的差評是侵害名譽權。畢竟消費者在體驗較差的時候，難免有情緒，相關描述不可能完全客觀、滴水不漏。

　　其次，應該有效甄別“職業差評師”和惡意投訴，不能將之與普通消費者的差評混為一談。如今的職業打假者、“差評師”已不是最初消費者權益保護法所鼓勵的民間維權者，很多是以營利為目的的，其行為客觀上毒化了網上的營商環境。應該對這些人及時亮劍，觸犯法律的，還應該依法追究法律責任。法律對消費者的特殊保護，不能被“職業差評師”截流。

　　此外，平台要切實保護消費者的差評權，承擔起平台治理責任。平台應真實、全面地展示商品的好評、中評和差評。特別是不屏蔽、刪除、故意折疊差評。如果隻有叫好聲，用戶評論區變成了“夸夸群”，那評論區就失去了存在的意義。值得一提的是，針對商戶騷擾、恐嚇寫差評的消費者的行為，平台絕對不能姑息、縱容。不能任由所謂“差評師”盜用消費者權利牟利，也不能讓消費者提心吊膽、瞻前顧后不敢給差評。