24小时接诉处置 全力维护游客和涉旅企业权益

　　24小时接诉处置 重庆全力维护游客和涉旅企业权益

　　2月12日，记者从市文化旅游委获悉，因新冠肺炎疫情原因，近段时间我市文旅行业出现多类退团退订退费问题，该委研究制定了关于处理新型冠状病毒肺炎引发投诉的应急措施，24小时接诉处置，全力维护游客和涉旅企业的合法权益。

　　据介绍，截至目前，我市共接到因疫情引发的旅游投诉2500余件，涉及旅行社120余家、民宿或网约房200余家、景区20余家，主要为各类退团退订退费问题。市文化旅游委根据相关法律法规，明确全市旅游投诉处理统一口径，即“不可抗力、依法依规、公平合理和六条具体措施”，尽最大努力维护游客和旅游经营者的合法权益，得到企业、游客等各方认可。

　　目前，市旅游投诉中心及时协同区（县）政府和旅游投诉处理机构以及有关行业协会等，依法依规、耐心细致处理游客反映的问题，促成企业和游客达成和解的达85%以上。 （记者 韩毅）