助力战“疫” 北碚让政务服务有效率有温度

　　人民网重庆2月16日电 病毒无情，服务有爱。记者近日从重庆市北碚区了解到，该区各审批职能部门在疫情防控期间围绕“渝快办”服务品牌，多方式、多途径、多举措为企业群众服务。2月3日至14日，全区共接受政务服务电话咨询5100余件次，通过网上办、电话办、邮递办等方式办理事项2900余件，在疫情防控期间做到了让政务服务更有效、更贴心。

　　邮递办，让政务服务更方便。因疫情原因，2月3日起全区暂停线下实体大厅政务服务业务办理，积极推行不见面审批，但是对于特紧急事项开通绿色通道实行预约办理。区医保局窗口设人员轮流值守，考虑到特病群体的特殊性，及时为他们办理了特病卡，同意办事群众在疫情消退后再到实体大厅补交纸质资料。为避免群众多跑路又能及时享受相关待遇，决定通过邮递服务方式把特病卡及时送到办事群众手中。2月3日至14日，经过电话业务咨询，电话指导填表，微信传递资料，电子资料预审，邮递服务送达，全区134位办事群众成功办理了特病卡。

　　预约办，让政务服务更简单。重庆梧台科技有限公司是一家高科技产业公司，因业务发展需要急需向重庆三峡银行两江分行贷款1600万元，急需办理抵押登记。因疫情影响，他们抱着试一试的心态拨打了区不动产登记中心电话，得到中心工作人员耐心指导，通过电话提前预约，到实体大厅不到30分钟就完成了该笔抵押登记，顺利帮助企业获得贷款。

　　网上办，让政务服务更快速。依托“渝快办”系统，区市场监管局在承诺时间内为11家企业及时办理营业执照手续，企业通过全流程网上申办，领取了电子营业执照，为企业按时开工提供了条件。区税务局通过一对一服务、点对点宣传，及时回应纳税人诉求，2月3日至14日，预约办税139户次，纳税人网上申报占比99%以上，自助代开发票占比93%以上。

　　电话办，让政务服务更灵活。烟草经营许可证2月份马上到期该怎么办？这是北碚区烟草专卖局最近接到最多的咨询问题。面对群众出门办理手续有风险的担心，该局及时研究决定，把2月份到期的烟草经营许可证全部延期1个月再办理续办手续。通过电话回复，10余名个体经营户减少了外出带来的风险，也不担心被取消资格，纷纷为此举“点赞”。

　　线下办，让绿色通道落实处。2月10日中午，区政务服务大厅迎来了一位特殊的办事群众黄忠碧老人。她弟弟黄忠全因患癌症已住院20多天，这两天状态越来越差，医生已下了病危通知书。在医院听病友说可以办理遗体捐赠，她急忙赶到区政务服务中心大厅。因老人年龄较大，不会网上办理手续，也没有预约，赶上政务服务中心大厅卫健委窗口工作人员又不当班。但考虑到情况特殊、时间紧迫，区政务服务办工作人员及时联系了卫健委工作人员，通过视频指导，10分钟内就为老人办好了捐赠手续。（刘政宁、周李敏）