重庆智能外呼机器人一分钟打3500个疫情调研电话

　　人民网重庆3月3日电（胡虹）“是否居住本区、是否有发热等不适症状、是否从外返回复工……”3日，记者从重庆市委政法委获悉，2月15日起，重庆开始借助智能外呼机器人，实现“无接触式”通话调研。这种智能外呼机器人每分钟可拨打3500个电话，效率远超人工。目前，这套系统在重庆外呼电话数量已达122万。3月2日，智能外呼机器人背后的“人工智能训练师”，也被人力资源社会保障部宣布为新职业之一。

　　据了解，这套系统由重庆市委政法委牵头，以重庆市12345政务服务热线为平台，整合阿里云计算、中国移动重庆分公司等资源，利用人工智能语音识别、NLP自然语言识别、大数据分析等智能化手段，搭建起服务全市所有民众基于电话模式的远程信息采集和宣传体系。

　　据介绍，这套智能外呼系统，可以根据疫情防控需要，设置问题，帮助卫健、疾控等部门进行人群排查，还可以对那些与确诊病例同乘交通工具的重点人群，进行14天医学跟踪外呼，了解相关市民的健康状况，形成表格自动上报，让社区上门跟进更有针对性。

　　外呼系统每分钟可呼叫3500人，改变基层防控人员挨家挨户敲门走访的传统排查方式，提高排查效率的同时降低面对面交叉感染的风险。重庆市委政法委相关负责人表示，机器人每分钟可拨打3500个电话，效率远超人工。16.8万份数据如果交由人工分析需要半个月，机器人只用4小时左右。

　　此外，阿里巴巴达摩院相关负责人告诉记者，在战“疫”期间，人工智能训练师和AI机器人在电商服务、票务出行、健康问诊、生活购物等服务体验端，也展现了高效的服务能力。数据统计，目前，云和人工智能技术已经广泛应用在防疫复工之中，其中更有2300万人用上了AI技术，大幅提升效率。