从"70后"到"90后":渝怀线上的最美战"疫"风景线

白涛站货运主任韩晓华正在巡视检查货物反面车门关闭情况。苏志刚 摄

　　当前，新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心。在这个没有硝烟的战场中，成都局集团有限公司涪陵车务段渝怀线涪陵车间的“70后”到“90后”的女职工们，用坚守和奉献筑起了战“疫”中最美的一道风景线。她们有的是贤惠的母亲，有的是温柔的妻子，有的是孝顺的女儿，她们背后的人和事，是疫情中仍然坚守着的人的真实写照。

　　“70后”货运主任：巧打营销牌深入挖潜提效增运

　　3月3日，当看到满载着春耕农资的货车缓缓驶出货场时，白涛站44岁的货运主任韩晓华不禁露出了笑容：“我们终于啃下了这难啃的‘硬骨头’，兑现了服务货主‘最后一公里’的承诺。”

　　原来，受疫情影响，该站3名货运人员暂时无法返岗。为满足企业复工复产和群众生产生活需求，韩晓华及时补上货运岗，安排44名装卸工全部上阵，通过加强运转、装卸与企业等结合部的有效配合，极大地提高了装卸效率，确保了物资及时发出、及时到达。

　　“观念一变土生金。”韩晓华坚信，铁路只有主动适应客户需求，才能赢得市场。为提高货运服务质量，她每月都会召开货运协调会，听取货主意见并研讨解决方案。通过算“对比账”，为企业“量身定做”运输组织方案，赢得了货主的信赖和称赞。

　　“若装载不当发生超偏载，极易造成车辆倾覆，严重影响行车安全。”韩晓华说，不去现场看看，总觉得不放心。作为有着近26年货运经验的老党员，她一有空就是往现场跑，将路企交接检查工作质量排在第一，牢牢把握安全关。在她的带领下，白涛站货装生产井然有序、安全持续稳定，年年都能实现增量增收。

涪陵站客运副主任晁肖利正在清点、核对防疫物品。苏志刚 摄

　　“80后”客运副主任：称职的客运负责人“不称职”的妈妈

　　30岁的晁肖利是涪陵站客运副主任，今年春节，她和爱人原本商定带着孩子回山东老家过年，新冠肺炎疫情发生后，因担心不能如期返回车站，她退掉了车票。期盼团聚已久的父母有些失落：“年头盼到年尾的相聚落了空，啥时候才可以回家看看？”

　　疫情期间，她以站为家，全身心地扑在岗位上，开启“内勤+外勤”双模式，每天既要给车站职工测量体温，进行战区消毒检查，及时传达各项防疫工作要求，全力做好防疫物资的供给、配发工作。又要上站台组织旅客乘降，确保安全运输。

　　在工作上是拼命的女汉子，而在生活里，晁肖利却认为自己是一个“不称职”的妈妈。从1月28日到3月6日，她已在岗位上连续坚守了38天。为了对旅客和家人负责，在休班时间里，她在车站宿舍自我隔离，只能用手机与家中3岁女儿视频聊天来缓解相思之苦。

　　“就是抛不下对客运工作的热爱。”晁肖利说，9年的客运经历早已让她将坚守当成是自己义不容辞的责任。

涪陵站售票员张盼在安装票卷后进行复位操作。苏志刚 摄

　　“90后”售票员：从方言小白到擂台赛主她竭诚为旅客服务

　　涪陵站95后女孩张盼来自甘肃白银，年纪轻轻的她已是一名有五年售票工作经历的“老师傅”了。在她眼里，没有“麻烦”这两个字，只有让旅客满意这个信念。刚到车站时，因听不懂旅客的地方口音苦恼，她跟着本地职工学重庆话,久而久之，不仅能听懂，还成了“本地通”。为给旅客提供优质的服务，她利用工余时间认真钻研岗位技能知识，将全国铁路示意图烂熟于心，连续三年获得车务段青工岗位练兵擂台赛“售票员擂主”称号。

　　3月初，车站迎来返工潮，前来办理购票、改签和咨询的旅客人数剧增。为缩短旅客在窗口的等待时间，避免其因长时间滞留产生的感染风险，张盼尽量减少喝水次数，快速地办理业务，保证旅客快退快走。考虑到疫情期间旅客情绪波动大的特点，她总是微笑服务，耐心解答旅客问询，以心换心，在铁路与旅客之间架起了一座“心之桥”。

　　“把平凡事做好亦是不平凡。”张盼说，“能为旅客提供帮助，让他们顺利平安出行，我备感欣慰。”