互联网适老化和无障碍改造令人期待

　　日前，工业和信息化部举行新闻发布会，宣布将在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难。

　　专项行动结合不同类型特殊群体的需求，针对性采取改造优化举措，首批将完成115个公共服务类网站和43个手机App的适老化及无障碍改造，覆盖国家相关部委及省级政府、残疾人组织、新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、搜索引擎、旅游出行，医疗健康等领域。

　　经过适老化改造后，相关互联网企业和行业管理部门将如何作为，记者第一时间进行打探。

　　这些App已有适老化应用

　　打开抖音，搜索“怎么在网上缴纳水电费”，轻快的音乐响起，主持人在视频中娓娓道来。家住南岸区融侨半岛的市民刘友君对照该视频，打开支付宝的缴费页面。“真的很方便，每一步怎么操作视频上都讲得明白。”刘友君告诉记者，除了生活缴费，包括网上挂号、调大手机字体等很多技能都能在抖音上学到。“我在网上也看到有文字版的指导，但我们老年人年龄大了看起来‘打脑壳’，还是看视频好理解些，就像有老师面对面教你一样。”

　　刘友君还发现，在支付宝软件里可以搜索“关怀版”，点击后字体更大，界面更简单。“‘关怀版’只保留了交话费、水电气费、查社保和医保等几个较为实用的功能。”

　　地图类的App也做了改进。腾讯地图已经开通了针对视障人群的无障碍化功能。地图的按钮有朗读标签，视障人士根据朗读声知道按钮的作用，如“去这里”“返回去”等。

　　资讯类的App也做了类似的改进。此前，今日头条也发布了信息无障碍版本。视力障碍用户只要开启系统读屏功能，就能以触摸屏幕、聆听语音提示的方式使用今日头条。

　　多款手机推出适老化功能

　　针对老年人使用智能手机可能存在的困难，OPPO手机提供了系统基础功能触控。老年人通过语音或长按电源键0.5秒就能唤醒语音助手，实现亮度、声音、字体调整，拨打电话、查天气等功能也能通过语音实现。此外，子女与父母的手机绑定在一起后，还可以实时查看父母手机的电量、步数以及位置，降低老人走失的风险。

　　坚果手机是字节跳动打造的智能手机品牌，产品功能上也考虑到了老年人以及残障群体的需求。例如，丧失听力或听觉听力下降的老人，在打电话、看视频、看直播等情境下，手机的实时字幕功能可将声音实时转化为文字。另一方面，手机可以自动识别屏幕上的文字，然后将文字转成语音。老年人打开无障碍模式后，仅需在屏幕上右划，即可听到文字对应的语音。

　　vivo手机也针对老年群体的需求做了不少改进。比如，推出了远程协助模式，即使亲属没有陪伴在老人身旁，也能快速解决老人生活中遇到的难题。具体来讲，年轻人和家里的老人只需要打开手机内置的“远程协助”功能，通过获取和输入操作码，年轻人即可远程操控家中长辈的手机，从而替他们完成诸如打车、收付款等操作。

　　三大电信运营商实现老年人一键呼入客服服务

　　发布会上工业和信息化部相关负责人提到，2020年12月25日起，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。此外，三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，无需再排队等候。

　　不过，记者了解到，目前三大运营商还没有开通老年人专属的客户服务，仍然需要经过多个语音提示和数字按键选择才能连接上客服。

　　记者在走访中也发现，我市大部分线下营业厅也没有开通爱心通道，老年人去办理业务仍需要排队，也没有专门的服务人员引导。

　　2020年12月28日，记者询问了市通信管理局。工作人员回复称，根据工业和信息化部安排，“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”从2021年1月开始安排部署，3月至10月为组织实施阶段。目前，三大运营商也正在制定老年人专属人工客服和线下营业厅爱心通道方案，方案出来后全国各营业厅将统一执行。 本报记者 崔曜