渝北：群众办事少跑路 政务服务有“温度”

渝北区行政服务中心内市民正在办理业务。 许美延摄

　　人民网重庆1月29日电 28日，渝北区行政服务中心大厅内，前来办事的人络绎不绝，各窗口工作人员正指导市民办理各项业务。

　　徐警华在现场导服人员的指导下，半个小时完成所有网上申报手续，两个小时后就拿到了公司的营业执照。“现在只需要跑一趟，到一个窗口，交一套资料，一个小时就能办结，确实给我们办事群众带来了实打实的便利。”他说。

　　徐警华享受到的便利，得益于渝北区行政服务中心深化“放管服”改革，推进审批服务便民化和“互联网+政务服务”的一系列措施。

　　审批增速 一件事一次办

　　“前一段时间，我因为开药店的事情来办手续，本以为要一个多月才能办完，没想到这次来只花了15天。”市民简女士介绍，原本需要依次跑市场监管、税务、社保、消防等多个窗口，现在一个窗口就能办完，办理缓解也从4个减少到了1个，申请材料也只需要提供1份。

　　去年，渝北区进一步优化窗口设置，在企业开办、建设项目、税务服务、公安服务、婚姻登记、社会事务、交通运输等7个领域分类推行“一窗综办”。

　　此外，渝北区推出“一件事一次办”服务，围绕企业和群众眼中完整的“一件事”，如开火锅店、超市、药房等，整合多个职能部门，再造审批流程。首项推出13项“一件事一次办”主题套餐服务，设立服务专窗，为民企新办餐饮、超市、保健、文化等经营店提供菜单式全程代办服务。去年10月以来，共办理事项2123件。

　　去年6月，渝北区推出了新办企业印章刻制政府购买服务新政。截止到目前，已通过企业开办综合窗口受理、发放营业执照发放印章8630套。

　　“去年，渝北行政许可事项共优化环节1500余个，审批承诺时限比法定时限压缩比例由43%提高到81%，审批材料比市级模板减少20%。2020年全年三级服务中心办件353万件，群众满意率保持在97%以上。”渝北区政务办党组书记、主任黄禄介绍。

　　个性化服务 有速度更有“温度”

　　为提供更方便快捷的服务，渝北区加快探索“政务+互联网”的服务。但是对于不会使用智能手机的老年人来说，互联网却成了一道难以越过的坎。

　　“有时候办理服务需要通过微信预约、网络支付，甚至出示渝康码，这对于部分老年人来说是一个挑战。”黄禄介绍，为此，渝北区行政服务中心专门为老年人提供“个性化服务”。

　　例如设导引台，安排专职人员为老年人提供取号、填表、复印、自主查询打印等服务。对于不会使用智能手机的老年人，工作人员会全程手把手帮忙操作。除此之外，渝北区行政服务中心专门为老年人设置“无健康码”通道，对不使用智能手机的老年人，以造册登记作为通行凭证。

　　同时还推出了“就近办”服务，涉及社保、医保、民政、户政等日常业务，实现“全区通办”，老年人在其居住地即可进行就近办理。黄禄介绍，如果老年人行动不便，渝北区还专门提供“上门服务”。

　　去年以来，渝北在全村、社区全面实行服务事项代办帮办，特殊情况上门服务，全年代办47.6万件。

　　川渝互认 跨省通办添新“料”

　　冉静是四川宣汉人，多年来一直在重庆打拼。即将上小学的孩子报名需要户口本，于是匆匆来到位于渝北区龙山街道的龙山派出所办理户口迁移。

　　“我都准备好了回老家办理户口迁移手续，听说现在可以一站式办理，我就直接来了街道派出所。没想到提交户口申请材料后，不到一个星期就拿到了新的户口本。”一站式办理带来的便利，让冉静欣喜不已。

　　以往办理户口迁移，需要先到迁入地公安机关办理“准许迁移”手续，再到户籍迁出地“下户口”，最后再到迁入地“上户口”，至少跑三趟，费时又费力。去年以来，渝北区试点“两地跨省市户口网上迁移一站式办理”，群众不要来回跑，在家门口的派出所递交申请就行了，办理时间也从原来的25个工作日压缩至8个工作日以内。

　　“去年以来，我们采取‘窗口协助帮办、数据线上跑路、快递线下配送’的工作模式，全年办理跨城通办业务3852件，其中办理跨省户籍迁移2176次。”黄禄表示。

　　为了促进成渝双城经济圈建设，目前，渝北区在政务服务大厅建立了川渝互办窗口，接下来将通过构建跨区域“同一标准办一件事”的市场准入服务体系和两地“市场准入异地同标”便利化准入机制，达到成渝两地注册登记无差别、零障碍准入，实现成渝两地企业互通互办互发执照。（刘政宁、许美延）