学党史办实事 重庆市人民医院出台10条惠民措施

　　
重庆市人民医院。院方供图

       人民网重庆4月18日电 让患者少跑路、实行“无假日”服务……近日，中国科学院大学重庆医院（重庆市人民医院）发布消息，该院将开展党史学习教育和医院实际工作紧密联系起来，迅速出台10条便民惠民服务措施，切实解决群众就医中的急难愁盼问题，进一步提升人民群众就医体验感和健康获得感幸福感。

       优化服务流程，让患者少跑路

　　推进“首问负责制”；开展预约挂号、门诊复诊预约等服务项目；优化挂号、交费、取药等诊疗流程；完善自助机功能，实现查询、挂号等功能，门诊大厅提供就诊发票打印服务；提供门诊就诊地图，诊室使用叫号系统；开展核酸检测线上服务，实行核酸自助检测服务；新冠疫苗预防接种实行网上预约。

　　完善服务措施，方便患者就医

　　门诊提供轮椅、平车，设置直饮水、充电宝等便民设施；提供邮寄病历、药品购物袋等服务。

　　住院病房设立便民箱，提供免费WIFI、微波炉、冰箱、开水器、轮椅等；开展义诊活动、讲座、孕妇学校等健康教育服务。

　　实行“无假日”服务，让患者检查无忧

　　患者在节假日可进行各类检验检查服务；建立检查检验便民门诊；为无陪护患者提供一对一陪检服务；通过官方微信公众号实现检查检验结果一键查询。

　　提升窗口服务，让患者感受家的温暖

　　增加服务评价系统，转变门诊、收费、医技检查等医务人员工作作风及服务态度，专业服务、热情接待、耐心倾听、善于沟通、拒绝冷漠。

　　提供双语服务，让患者就医无障碍

　　作为重庆市首家涉外医院，开通中英双语24小时服务，让外籍人士就医无障碍。如需要咨询可拨打电话：19923167939。

　　开通就诊绿色通道，让特殊患者就医速达

　　开展全科医师签约服务，对签约居民建立健康促进档案，全科医师专家号费用周日减半，提供全程健康促进管理、慢性疾病管理和就医服务；提供疑难病筛分、全科融合医疗、推荐转诊服务。

　　提供医联体联盟单位绿色通道服务，电话：63390065；提供健康体检—门诊—住院一体化特需医疗服务，电话：67037009；提供关爱老人医疗服务，电话：63516954；提供特需医疗服务，门诊电话：63390280，住院电话：63390680；开通院区交通车，方便患者就医。

　　开展人医科普，传播健康知识

　　开展“人民好科普”民心医声每日科普活动，每天推出一条医学科普，让老百姓轻轻松松看懂，真真切切受益；组织“100名科普专家团队、100场科普宣传、100个精品课件”为主题的“三百”科普活动，广泛深入单位、学校、社区等开展健康科普。

      推广适宜技术，帮扶基层医院

　　全年推广新型冠状病毒核酸与抗体检测技术的应用、分级诊疗体系下的模块化肺康复技术等适宜技术10余项进区县医院，提升基层医院诊疗能力，让患者受益。

　　严控医疗费用，减轻患者负担

　　坚持因病施治，推广使用4+7带量采购药品及国家谈判药品；开展日间手术，实施临床路径，减少平均住院日，降低人均住院费。

　　畅通反馈通道，关注患者意见

　　在门诊、住院部醒目位置设置意见箱，公布投诉电话，方便患者反馈意见建议，增加服务透明度；建立患者满意度调查工作机制，开展患者满意度调查；实现出院患者跟踪回访全覆盖。（陈琦、张勤）