渝中:心里牵着老百姓 “四单服务”解难题

2021年04月30日20:42  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆4月30日电 “啥子,余大哥脚上的老毛病犯了?”重庆市渝中区人大代表刘志远在电话里喊了起来。早上8点,就拉着石油路街道金银湾社区的工作人员去看望。

  “老刘来了。”穿梭在旧小区里,在黄桷树下休息的人们纷纷打招呼,刘志远一个个都能叫得上名字,“你看那个大姐,80多了,我们认识很多年了。”刘志远心里记挂着余泽泉,走路带风。“余大哥是我们这里的老党员,腿脚有残疾,行动不便,我一直记挂着。”

  “前几天天气反阴,老毛病犯了,没大事。”拉了一会家常,刘志远又马不停蹄地赶往下一家。“王元清大哥也是老党员,家里负担重,我顺路去看看他。”

  走访完,刘志远才算安心,提着包头也不回地往单位走去,边走边念叨:“9点半了,上班要迟到了。”

  石油路街道金银湾社区的工作人员都很喜欢这个办事风风火火的人大代表:“刘老师是个热心肠,而且他也70多岁了,但只要说起为群众办实事,他冲得最快。”众人边走边聊,老城里坡坡坎坎,树荫遮阳。

  “我前两天给刘老师说了我们的‘四单’服务模式,他当时就答应了。”工作人员们立刻换了话题,从“四单服务”开始说起。

  据介绍,石油路街道在“我为群众办实事”实践活动中,探索推行“四单”服务,即建立群众需求清单、政府民生实事清单、社会认领清单、群众评价清单4类清单,实施群众点单、政府买单、社会领单、群众评单“四单”服务机制,把党建引领社会治理延伸到基层最末端,着力解决群众“急难愁盼”问题,不断增强居民群众获得感安全感幸福感。

  具体如何操作?

  群众“点单”,全覆盖收集诉求。以社区为单位,通过“线上+线下”同时发力,“定期+日常”长效发力,针对基层群众“急难愁盼、反映强烈”的操心事、烦心事、揪心事积极开展摸排走访,形成需求清单。

  线上通过街道“智慧社区”平台、党史学习教育专栏、社区微信工作群,及时发布受理服务热线,让群众诉求随时随地可报,广泛征求辖区群众意见建议。

  线下充分发挥全街122个网格作用,调动“1+N”工作力量,通过居民问卷调查、网格员入户走访、民情信息采集等多种方式全方位搜集辖区居民需求,形成居民“需求清单”。

  同时,在日常搜集工作基础上,通过党建联席会、居民恳谈会等定期收集整理居民群众和企业最新服务需求,结合工作任务变化,对需求清单进行动态调整。截至目前,梳理汇总群众“急难愁盼”问题125个,形成台账4类11本。

  政府“买单”,全方位提供服务。对于超出社区能力范围的需求,社区按“转交办理类”上报街道。目前三个方面已形成14项具体任务清单,并立即分解任务、落实责任、规定进度,将清单内容转化为工作措施,把为群众办实事落实到具体行动上。

  社会“领单”,全要素整合资源。聚焦基层群众困难诉求清单,设立了10类服务项目,100余项服务内容,动态建立“社会认领清单”,公布给辖区党建联席会成员单位和社会单位、网格党支部,以及对口联系社区的区级职能部门等,各单位党组织和党员根据业务内容、专业特长等情况,对照志愿服务项目清单主动认领,构建“每月有主题、每周有活动、每天有服务”的“家门口式”党建服务格局,真正做到便民利民惠民。

  群众“评单”,全链条强化激励。坚持“服务怎么样,群众说了算”,社区制作“群众评价清单”,统筹做好“社会认领清单”落实情况的沟通协调和跟踪督办,实行销号管理,并做好结果使用,确保服务事项件件有回音、事事有着落。(刘政宁、黄亚辉、石珂)

(责编:秦洁、张祎)

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