人民网重庆10月28日电 善于思考，让她总是以新思维、新角度认识新事物；勤于钻研，则让她总是以精诚所至的态度去解决问题……她是工行重庆江北建新东路支行对公客户经理李兮。有着16年党龄的她，在日复一日对接企业客户的历练中，逐渐成长为该行高质量服务企业、发展普惠金融的“带头人”。

　　工作中的李兮。受访者供图

　　善于创新

　　以新思路提升企业客户服务质效

　　工作中的李兮敢于创新、善于创新，怀揣着“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的责任心，坚持业务学习不松懈，努力专研探索服务工作，善于用创新思维和方法去提升对企业客户的服务质效。

　　在工行重庆江北建新东路支行，有一个特别的对公拓户平台--“1+1+5开户平台”，即1个银行团队、1个财税会计公司与自贸试验区、小企业孵化园区、工业园区、金融中心和大数据基地，是该行整合优势之力搭建起服务企业开户的平台。李兮正是这一创新之举的建议者。如今，该平台运行一年多以来，成功落地对公结算客户156户，新增对公日均存款2200万元，让工行重庆江北建新东路支行对公业绩实现有效提升。

　　去年以来，针对小微企业票据贴现难、贴现贵、贴现慢的突出问题，工行重庆江北建新东路支行积极推进票据贴现业务。作为该支行的对公客户经理，李兮勇担开拓“无人区”的重任，提出“扫楼式”的策略，以优质服务为突破口主动出击，大面积展开对辖内商户的沟通工作。

　　她坚持每天电话联系存量企业客户，每周走访重点企业客户，与企业之间建立起高频、互信、深入的互动，并通过实地调研了解到企业的经营情况，进而高效敏捷地为客户提供相应服务。据统计，去年工行重庆江北建新东路支行实现票据贴4.13亿元，利润创收195.97万元。

　　用心倾听

　　以敏捷行动为企业纾困解难

　　在日常的服务工作中，李兮还特别注重倾听客户的需求，站在客户立场想问题，及时收集客户的意见，用敏捷行动帮助客户解决问题。

　　李兮积极上门为企业服务。受访者供图

　　2020年初疫情期间，部分企业生产经营遇到困难。为帮助企业纾难解困，支持企业复工复产，李兮在家办公时提高了与企业客户之间的电话沟通频率。她获悉某医疗设备企业经营遇到资金周转困难后，立即上报支行，并第一时间上门了解详情、收齐融资资料，通过融资“绿色通道”在最短时间内为该企业发放贷款300万元，解决了客户的燃眉之急。

　　去年5月，受工行重庆江北建新东路支行安排，李兮借调至江北区相关政府部门，直接靠前服务区域各企事业单位。在新岗位上，她利用自身专业优势，分析当前经济金融形势的新变化新特征，为政府招商引资重点企业做好金融服务工作。同时，她将好的想法转变为积极的行动：一方面，迅速组织建立开展“工行周三服务日”活动，走进街镇、园区为企业办实事；另一方面构建银政企合作网，整合信息流通渠道，加强银政企联动。

　　在李兮的努力下，今年以来，工行重庆江北建新东路支行已累计与13家区域重点企业开展金融合作，为企业提供账户结算、代发工资、外汇业务、融资等多方面金融服务。（胡虹、李敏）

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