近年来，广安市前锋区围绕“服务下沉‘便民化’、服务规范‘标准化’、服务联动‘智慧化’”的工作目标，全力推进医保服务“三提升”。

　　前锋区提升服务下沉“便民化”，健全服务机构。在虎城镇水口村建立村级医保服务站，通过医保服务站靠前联办，将服务触角延伸至村、户，构建起“小事不出村、大事镇街办”的15分钟医保服务圈。组建经管队伍，在村级医保站点建立“1+3+N”医保服务体系，明确村委会主任、村务助理、乡村医生、各村民小组长工作职责，解决基层医保经办“谁来干、干什么”的问题，构建起统一的村级医保经办管理网络。

　　在提升服务能力方面，对部分村便民服务大厅进行重新布置，留出专门窗口用于医保业务经办，并完善医保信息网络建设，配齐必备办公设备，筑牢医保经办服务主阵地。

　　前锋区提升服务规范“标准化”，规范经办窗口按照全国医疗保障经办大厅设置与服务规范的标准，对村级医保经办窗口进行打造升级，合理设置业务经办、宣传引导咨询、等候休息等服务区域，营造良好的服务环境。

　　统一服务流程，统一服务站工作制度、工作职责、人员配备等制度，制作医保经办业务清单和办理流程，开展系列医保业务和服务礼仪培训，让参保群众拥有公开透明无差别办事的体验感。

　　深化行风建设，积极开展医保经办能力提升、医保政策入户、打击欺诈骗保、村级示范窗口创建等专项行动，持续增强参保群众获得感与幸福感。

　　前锋区提升服务联动“智慧化”，下放服务事项。按照“应放尽放”原则，将能下放的医保经办服务事项全部下放镇、村一级，实现医保参保、缴费、转移、接续、备案、报销、咨询等在镇（街道）、村（社区）一个窗口、一次性办完。

　　同时，架好信息“桥梁”，宣传利用好医保电子凭证这把打通医保领域全流程便民服务的“金钥匙”，全面推行国家医保公共服务平台，开通网上大厅、微信公众号、政务服务等线上平台，推进“全程网办”，让群众“跑一次”为上限，“不用跑”为常态。

　　此外，前锋区还打通数据壁垒，畅通与税务、民政、乡村振兴等部门数据，共同做好重点人群医疗救助等工作；打通医保与政法网格平台，利用全区医保网格队伍，将医保征缴、打击欺诈骗保、政策宣传等服务融入网格办理，进一步激发医保民生服务新动能。

　　来源：广安市委宣传部

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