推進智能化服務要適應老年人需求

　　2021年政府工作報告指出，推進智能化服務要適應老年人需求，並做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。

　　目前，我國數字化和智能化的應用水平已經普及，給大眾帶來便利和效率的同時，也給老年人群體帶來了極大的不便，形成了老年人群體的“數字鴻溝”。數字化和智能化的應用必須“以人為本“，尤其是要顧及到弱勢群體的需求。全國很多地方正在積極建設智慧城市。智慧城市是以文明為核心的，如果智慧不能賦能於城市文明，這個“智慧”就是一個偽智慧。一個城市的數字化和智能化應用，其最終目標是給市民帶來效率、便利和安全。

　　如何不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。2020年，國務院辦公廳印發了《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下簡稱《方案》），聚焦老年人日常生活和出行遇到的七大類高頻事項和服務場景，並提出了二十條具體舉措和要求，包括完善“健康碼”管理便利老年人通行、優化老年人打車出行服務等。

　　實現《方案》中的舉措和要求，可以從以下三個方面發力，一是建立解決老年人運用智能技術的組織保障，在建立有關部門參加的部際聯席會議機制的基礎上，再設立專門的機構確保老年人在數字化和智能化社會下各種權益的實現，努力消除和彌補老年人面臨的“社會數字鴻溝”﹔二是在完善相關現金支付、無障礙改造、消費者權益保護等法律法規的基礎上，要重點完善和修改老年人權益保障法，依法保障老年人在數字和智能環境下的各項權益，尤其是構建全社會接納、尊重、幫助老年人社會新風尚﹔三是構建完備的社會評價和監督機制，建立一種兼顧老年人特殊困難的雙軌制智能化應用場景，並納入新基建的范疇，制定社保、政務、醫療、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等公共服務適老化程度的國家強制性統一標准，並在全國推廣實施。

　　如何幫助老年人融入智能生活？

　　首先，應呼吁社會通力合作，所有服務機構都有義務幫助老年人跨過“社會數字鴻溝”。不會用智能手機應用軟件的老人，在購物、乘坐公交、預約挂號、掃“健康碼“時都會遇到各種困難，上述服務機構的人員有義務為老年人排憂解難，而且要在社會達成普遍的共識。

　　其次，要鼓勵企業為老年人群體開發基於人工智能語音識別技術的智能終端，這類智能終端隻要說話就可以打開應用，省去老年人按鍵操作所帶來的不便。

　　最后，可以構建專門為老年群體提供生活服務的全國老年人智慧服務平台，為老年群體聯系各類公共服務機構提供最直接、最便利、最暢通的服務。