多想一步，便民服務更到位

　　辦事遇到難題，怎麼辦？最近，北京多個街道（鄉鎮）政務服務中心陸續設立“辦不成事”反映窗口，專門解決群眾在辦事過程中可能遇到的“疑難雜症”，確保群眾路不白跑、事有人管。

　　細節之處，最見功夫。每個人的情況不盡相同，難免會出現普通窗口難以辦理的個別情況﹔有的問題也比較特殊，保不齊會因為涉及的環節、材料多而需要較長時間辦理。以專門窗口受理普通窗口“辦不成”的事，以專班為群眾排憂解難，既消除了服務中可能存在的盲區，也為群眾送上了一份安心：不管事有多難，還有專門窗口兜底。

　　便民服務，應時常多想一步。群眾辦事時還有哪些煩心事？還有哪些不滿意的環節？從群眾需求出發，積極回應群眾關切，才能找准突破口、著力點。這不僅是深化“放管服”改革的內在要求，也是提升治理能力的題中應有之義。

　　《 人民日報 》（ 2021年03月21日 01 版）