人民網重慶7月20日電 一直以來，交行重慶渝中支行始終堅持情系大眾、服務民生的理念，聚焦老年群體的金融需求，為老年人提供貼心便捷的金融服務，不斷提升老年客戶獲得感、幸福感、安全感。

　　更走心，優化升級廳堂服務。根據老年客戶需求特點，交行重慶渝中支行切實優化線下廳堂服務，保持網點內外環境整潔和通道通暢，當老年客戶進入網點后，第一時間上前接待詢問。由於老年客戶普遍存在視力、聽力不佳的情況，該支行要求工作人員在辦理業務時重復確認客戶需求，得到肯定答復后再進行辦理。

　　更貼心，助老年人跨越“數字鴻溝”。近年來，銀行數字化轉型發展腳步加快，為讓老年人共享數字化帶來的便利，交行重慶渝中支行對網點服務進行優化升級。如針對老年人自助機器不會操作，閑錢不知如何理財的具體情況，該支行落實專屬服務，一對一幫助老年客戶辦理業務，增強老年客戶在金融服務中的體驗感和便捷度，跨越“數字鴻溝”。

　　指導老年人在自助機具上辦理業務。交行重慶市分行供圖

　　更安心，積極推進反詐宣傳。針對當前電信詐騙頻發，許多老年客戶對詐騙防范意識薄弱的情況，交行重慶渝中支行工作人員主動向前來辦理業務的老年人發放宣傳折頁，並為其耐心講解詐騙手段，有效增強老年人的防詐意識，保護老年人的財產資金安全。

　　用心服務老年人，傾力為民辦實事。交行重慶渝中支行相關負責人表示，下一步將以“我為群眾辦實事”實踐活動為出發點，做實做細服務保障工作，切實滿足老年客戶的金融需求，為老年客戶提供更周到、更貼心的便利化服務。（胡虹、李金）

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