凯源燃气：提升保供级别 优化客户服务

　　人民网重庆2月5日电 新型冠状病毒感染的肺炎疫情疫情发生以来，凯源燃气公司根据重庆市委市政府的整体要求，以做好疫情防控工作和安全平稳保供为核心，有序参与，积极部署，认真落实，助力早日打赢这场没有硝烟的战役。

　　在重庆市经信委召开电气保供专题会后，凯源燃气第一时间落实会议精神，一方面加大与上游供气企业的沟通协调，提早锁定燃气供应指标，有针对性地对公司辖区内12家设置有发热门诊的医院“一对一”对接，安排专人进行管道巡护和供气设备维护保养，进行“蹲点”式保供；另一方面科学调度，各级值班调度密切关注各站点和管道压力波动情况，及时调整、优化管网供气流程，保障各片区用户用气稳定。

　　严格落实值班制度，强化应急值守，各级值班人员坚守一线，做好生产设备设施的巡查和维护保养，保障安全平稳供气；强化燃气设施巡查，增大巡查频次和维护力度，做好相关应急预案；加强应急值守和应急力量的组织，引入带压修复管道技术，准备了不停气抢险修复技术预案及LNG点供方案，保证重点单位和市民正常用气。

　　在口罩、消毒液等防疫物资紧缺的情况下，公司相关部门负责人前往厂家直接对接，守候发货，并第一时间发放至收费窗口、通气维修服务等一线员工手中，保障员工和服务对象的安全。

　　为有效防控疫情，减少人员交叉感染几率，1月29日至2月9日期间，凯源燃气所有服务厅暂停办理除IC卡表购气意外的其他业务，为方便市民在家办理交费，公司通过微信公众号、短信提示、张贴通知等，告知凯源燃气微网厅交费操作步骤、现阶段各分公司值守（关闭）网点明细及IC卡售气办理时间。除此之外，还通过热线服务电话进行解答疑问，争取客户的理解与支持。（胡虹、刘楚梦）