商场上“云”带火消费

6月7日晚,渝北新光天地餐饮美食街,市民正品尝美食。据了解,随着市民消费信心提升,我市主城各大美食街人气恢复,再现繁荣兴旺的“烟火景象”。特约摄影 钟志兵/视觉重庆

　　上周末，受益于“重庆六六数字消费节”发的消费券大礼包，新光天地、大都会东方广场等商场人流大增。

　　其实，发放消费券只是商场上“云”的一种方式。为最大限度刺激消费，传统商场通过开通直播、云上商城等方式，全方位引流。

　　商场线上线下加速融合已成必然趋势。

　　消费券、直播、云商城成商场引流工具

　　在重庆，消费券、直播、云商城成为传统商场新的引流工具。

　　“消费券的带动作用很大，我非常鼓励商家参与活动。”新光天地推广负责人杨馨说，“新光天地的多家门店都参与了‘重庆六六数字消费节’活动，人流明显得到提升。”

　　直播在传统商场的促销中应用也很广，受到消费者欢迎。杨馨介绍，现在商场平均一周做2-3场直播，此外商家自己也会做直播。大都会东方广场相关负责人宋荣达称，大都会东方广场一场直播最高观看人次超过2万人。

　　腾讯提供的数据显示，最近3个月，腾讯为重庆50余家企业提供了“云直播”服务，重点聚焦购物中心和综合百货业态。“我们与协信星光时代广场合作直播卖兰蔻产品，2个小时卖了30多万元，相当于商场一天的销量。”腾讯零售行业总监崔岩说。

　　“云商城能够让商场在线上获得有效的商机，甚至直接完成消费转化。”崔岩介绍，云商城往往会和企业微信绑定，快速实现商品的自助管理以及产品、员工、客户三者互通，实现高效的会员运营及管理。

　　数据显示，截至5月底，腾讯已经为重庆20余家企业提供云商城相关服务，包括WFC、劲浪体育、水星家纺、远东百货等商场和门店。

　　线上应用创新方便消费者

　　消费券、直播、云商城的广泛应用，能给消费者带来哪些便利呢？

　　“以前没有在商场的云商城上买过东西，最近试了一下，挺方便的。”新世纪百货江南商都开通云商城以来，市民李勤（化名）在上面购买化妆品的次数增多，“可信度提高了，每次看到导购在朋友圈推，我都会点进去仔细看。”

　　李勤说的可信度，其实是商业模式的创新。“云商城有别于单纯的网上开店，更多的是助力商贸零售企业建立‘私域流量池’，让流量池里的消费者互相建立信任。”崔岩说。

　　以爱琴海购物公园孩子王门店为例，导购们往往会建立多个客户微信群，消费者、导购在群里互动讨论，增加对品牌的黏性和知晓度。

　　除了可信度，价格优惠和使用便捷也是吸引消费者的一个重要原因。“每次直播，我们都会推折扣价，再送一些抵用券、小礼品，算起来比平时线下购买要划算。”阿里本地生活相关负责人邹杰说。

　　6月6日结束的龙湖“66天街欢抢节”，得到市民好评。“去年‘66天街欢抢节’，抢券麻烦。今年通过小程序，一键领取，而且领的券都可在附近的天街消费，购物方便。”李勤说。

　　加速融合是商场发展趋势

　　消费券、直播、云商城受到各方青睐的背后，是线上线下加速融合的发展趋势。重庆不少商场已经开始布局。

　　“去年7月，大都会东方广场就在做直播了。”宋荣达说，“虽然当时效果还不明显，但必须抢占线上流量。”

　　宋荣达认为，商场做直播需要培育，一开始赤裸裸地推秒杀、大促，效果有限。因此，大都会东方广场的直播与众不同，整场直播有故事、有情节、娱乐性强。“首先得吸引消费者看，看了过后才是买买买。”

　　重庆工商大学教授沈红兵指出，商场线下线上融合是必然趋势。直播有视频化、实时、互动、真实等特征，能真正实现“云逛街”，甚至比传统线下逛街体验感更强。“突破了传统逛街的时空限制，商品选择更多，对品牌故事有更多机会了解，效率也提高了。”

　　不过，对于不少初次尝试“云”上卖货的商家来说，还有一些环节需要优化，比如商品快递。怎样打通商品流通环节，以更快的速度把商品送达消费者手中，值得探索。邹杰透露，未来，阿里本地生活会和菜鸟打通，解决门店快递配送问题。 本报记者 向菊梅