网购数千元玉镯货不对板 文玩电商咋诚信获客?

　　作为一个历史悠久的传统行业，文玩正借助互联网“破圈”，受资本青睐，融资频频。根据胡润研究院数据显示，目前国内文玩市场投资规模接近万亿大关，未来10年更是有望突破6万亿元。从数据来看，可以说文玩电商未来发展也将是“一片蓝海”。

　　记者日前接到多起消费者投诉，多个消费者在文玩电商平台以及短视频平台上，购买到了假货产品，此外也遇到了货不对板、退货难等多重问题。

　　业内人士指出，过去存在于古玩市场的“地摊经济”也已变成“云逛”文玩，但鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾依旧存在，网上艺术品拍卖平台看似一片红火的背后，实则问题多多，鱼龙混杂，乱象丛生。

　　买数千元玉镯子货不对板

　　在万物皆可电商的时代，伴随电商直播、网络拍卖等新业态、新产业不断。不过，“势如破竹”的文玩电商和短视频平台却被频繁曝出涉嫌售假、货不对板、退货难、客服不作为等消费问题。

　　记者从“电诉宝”平台了解到，去年吉林省的寻先生投诉称，他前不久在一家文玩电商平台上的“和田玉成品经营”商家处购买貔貅手把件，商家承诺商品为新疆和田玉籽料独籽为国家级玉雕大师张保国作品，支持全国复检假一赔百。

　　“我在收到货后感觉商品与商家所述不符，请多位鉴定师多次确认商品为俄料，与商家及平台沟通称我空口无凭无复检证书。”意识到问题后，寻先生表示他随后将商品送至“新疆维吾尔自治区和田地区质量技术监督局质量与计量检测所”进行鉴定，证书表明为非新疆和田玉子玉。对此将相关材料提交给平台客服处理，平台经过多次推诿、拖延答复为出具的鉴定证书不是平台指定的三家鉴定机构，而平台所谓承认的鉴定机构无法出具和田玉皮色鉴定。

　　与寻先生有相似经历的重庆市民庄女士前不久在一家短视频平台看视频时，看上了一家正在直播售卖的玉手镯，在主播一番促销后，当时花费数千元下单了。“当时主播承诺这些毛货手镯，加工价值翻倍。”庄女士表示，结果寄过来完全不是商家所说的那样，整个镯子有黑有棉，尺寸宽度也不正常。随后庄女士觉得定制没达到商家和自己说的那样，要求退货退款。商家一直拒退并表示手镯是定制的不退，平台也不作为，表示这种事情需要消费者和商家协商。

　　互联网分析人士蒙嘉慧指出，目前“势如破竹”的文玩电商被频繁曝出涉嫌售假、货不对板、退货难、客服不作为等消费问题，这种情况目前时有发生。文玩电商提供鉴定服务，其目的是保障商品的质量以及确保商品描述信息准确无误确保“货真价实”，给消费者带来良好的购物体验。但目前这一领域鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾依旧存在，网上艺术品拍卖平台看似一片红火的背后,实则问题多多，面对乱象种种，消费者更应檫亮眼睛，切勿抱着“捡漏”“试手”等心理，冲动消费。

　　火爆文玩电商“病得不轻”

　　伴随着国潮的兴起，古董、文物在互联网的赋能下，通过电商这一渠道不仅成功“破圈”从少数人的关注中走向了大众的视野，甚至在直播带货热潮席卷下，发展成为下一个电商大类，造就年销售额430亿的文玩电商“独角兽”微拍堂。

　　从交易额度来看，文玩电商也开始极速发展。微拍堂作为文玩电商的头部平台，2019年取得超400亿GMV的成绩，目前,微拍堂累计用户超7000万；玩物得志APP于2019年3月上线，一年时间注册用户数有1500多万，月活人数超过300万，累计交易额已经超过20亿元，目前单月交易额在5亿左右；天天鉴宝APP于2019年3月上线，目前注册用户已超2000万。

　　作为一个历史悠久的传统行业，如今正在借助互联网“破圈”，受资本青睐，融资频频。根据胡润研究院数据显示，目前国内文玩市场投资规模接近万亿大关，未来10年更是有望突破6万亿元。

　　从数据来看，可以说文玩电商未来发展也将是“一片蓝海”，资本也是极度青睐这一蓝海行业。据网经社“电数宝”显示，去年，天天鉴宝、玩物得志、至尊宝物融资频频，其中，“玩物得志”接连拿下两轮千万级美元融资，两轮融资仅相差半年；珠宝文玩电商直播平台至尊宝物1200万美元天使轮融资；文玩珠宝直播电商平台“天天鉴宝”完成数千万美元B2轮融资。

　　但介于文玩物品实际价值、品相等在交易过程中容易出现偏差，以及文玩行业鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾，在经过文玩平台直播、拍卖、鉴宝“三连环”后以低价进行交易也更易出现“以假乱真”的商品。

　　网经社网络零售部主任莫岱青表示，从目前消费者投诉来看，售卖假货、商品存瑕疵、货不对板、退款难、延迟发货、无故扣除店铺押金以及售后问题成为七大热点投诉问题。

　　规范化经营才是立足之本

　　“文玩电商借助互联网破圈打破了传统文玩市场价格不透明，容易‘被宰’的尴尬局面，在电商平台上售卖，商品价格明确，甚至有平台担保，价格也更为透明。”蒙慧欣说道，但介于文玩电商大多是以“直播+拍卖+鉴定”三个环节进行，商家容易“浑水摸鱼”提高价格，让真心实意购买的消费者还误以为“捡漏”，实则是商家早已暗自标好的价格。

　　蒙慧欣指出，假货也催生了鉴定的需求，鉴定本身就是为了辨别真假，但却出现了相反的结果，说明平台对文玩物品鉴定标准、鉴定师资质等方面是不完备且不规范。因此，可以说规范化是文玩电商的“立足之本”。“以假乱真”仍是整个文玩电商的痛点，在暴利驱动下让不少伪劣假冒商品混迹其中。那么，对于平台而言，则需要花更大的成本和技术去实现，规范平台商家，确保消费者的利益不受侵害。

　　她表示，平台应建立一套完善的售后服务体系，在平台规则管理健全的基础上，更好地解决消费者所遇到的消费纠纷问题，为用户带来极致的售后服务体验，从而提高企业的信任度和社会形象。

　　在平台合规和监管层面的问题，平台方必须升级自身的审核系统，加强审查和处理，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为采取必要措施，维护消费者的合法权益。而这也不仅仅是停留在用户体验层面的问题，而是上升到了相关法律政策的问题。记者 孙磊（来源：重庆商报）