购物方便了 一位老营业员眼里的商场“三变”

　　货品增多了 品牌丰富了 购物方便了

　　一位老营业员眼里的商场“三变”

　　4月9日下午，解放碑重百大楼副总经理杨毓琦照例到卖场巡查，为即将到来的周末人流高峰作准备。

　　“现在解放碑的游客越来越多，很多人会选择现场下单、邮寄到家。”已在重百工作了22年的杨毓琦感叹，20多年来，重庆商业发展突飞猛进，商场货品越来越多，消费者购物越来越方便。

　　以前货品单一需要抢购

　　现在品种丰富选择面广

　　1998年，杨毓琦到重百工作。当年12月，重百沙坪商场开业，杨毓琦被安排到沙坪商场做营业员。

　　“那时候不但货品种类少，功能也很单一。比如灯具，大多只有照明的作用。”杨毓琦当时在沙坪商场灯具柜当营业员，“记得有一次商场进了一款护眼台灯，老师、学生都来抢着买，根本不用推销。”

　　在那个年代，商场采购员的工作就是到各地去搜罗更多品类的货品。“货品种类越多，商场销售业绩就越高。”杨毓琦回忆，自己作为营业员，在做好现场销售的同时，还要做进销存报表，随时给采购员报告货品库存情况，并提出货品配置需求。

　　如今，市场供求关系发生巨变。“货品太丰富了。以护眼台灯为例，现在商场要卖10多个品牌，有通过蓝光灯护眼的，有通过智能调节光线护眼的，消费者的选择太多了。”杨毓琦说，现在为了让产品好销，厂商推出某一款产品前需要做大量市场调研，而不像以前，只要是新产品都好卖。

　　以前偏重产品质量性能

　　现在有了品牌时尚意识

　　商品多样化的背后，是消费者需求多元化和品牌消费意识的增强。

　　2003年，重百加大区县布局，在江津首开商场。杨毓琦被调到江津商场任办公室主任，后来又被调往涪陵商场。

　　“当时，很多消费者特别是区县消费者，只追求产品的性能，比如一件羽绒服，大家往往考量的是什么材质、厚度如何、能否保暖。”杨毓琦说，“消费者对商品品牌没有过多想法，反正认为重百卖的都是好货，质量是有保障的。”

　　杨毓琦回忆：“那个时候重百到区县开店，开一家火一家。每逢节假日或商场搞活动，人流量非常大，电扶梯常常因超载而停机。特别是对很多消费者来说，那时电扶梯还很新鲜，不少人站在上面还战战兢兢。”

　　后来，随着越来越多的百货商场、购物中心兴起，以及电商突飞猛进，消费者开始货比三家。同时，消费者的品牌和时尚意识增强，消费更加多元。杨毓琦说，为满足消费者的新需求，2011年起，解放碑重百大楼开始多次升级，在珠宝、手表、化妆品、服装等方面引进多个时尚化、年轻化、国际化品牌。

　　以前购物需要坐车进城

　　现在网上下单送货到家

　　如今，线上购物蓬勃发展，百货商场也不得不紧跟时代步伐。

　　“去年疫情发生后，我们推出社群营销、直播卖货，线上商城也加大促销力度。”杨毓琦说，消费者线上下单，商场送货到家，消费者再也不用像以前逛商场那样受到时间和空间限制，可以随时随地购物。

　　杨毓琦清晰地记得，自己在江津、涪陵工作时，每逢重大节假日，不少乡镇甚至周边区县的顾客，就会坐长途车到重百商场购物，路途远不说，还十分辛苦。

　　现在“网路”代替了公路。不管是区县消费者还是主城消费者，不管是重庆人还是外地人，大家都可以网上下单，这也给营业员带来新的工作方式和发展空间。“以前对营业员的现场服务规范和接待技能要求比较多，现在进一步要求营业员要熟悉企业微信、美图、直播等新媒体营销技术和工具。去年疫情暴发后，线上销售渠道拓展，重百就诞生了一批直播带货和新媒体营销达人。”杨毓琦说。

　　本报记者 向菊梅 实习生 谢轲