社區民警學習手語 用柔情打開聽障人士心扉

　　社區民警何巧學習手語、編寫交流手冊、創建無聲警務室——

　　用柔情和耐心打開聽障人士心扉

何巧。（受訪人供圖）

　　沙坪壩區磁器口磁建村社區，乍一看與普通住宅小區沒有什麼區別。但很多人不知道的是，這裡居住著大約150名的聽障人士。他們是福利企業——重慶市高壓開關廠的安置職工。多年來，因為聽障人士與社區居民溝通不暢、存在隔閡，小區內一度糾紛頻發。

　　幾年前，民警何巧開始負責這一片區的警務工作。用女性特有的柔情和耐心，打開了聽障人士的心扉。

　　初次上門，對方隻開了個門縫

　　2014年底，何巧到磁器口派出所工作，所負責的片區就是磁建村社區。

　　上班第一天，她就碰了釘子。“我到聽障人士家走訪，別人用手語比劃了半天，我也弄不明白。看著我一臉茫然，對方也急得滿頭大汗。”

　　再到第二家，主人使勁搖頭擺手，隨即把門關上。

　　何巧有些沮喪：“社區裡聽力障礙居民這麼多，如果不能與他們有效溝通，怎麼開展工作？”

　　因為“聽”不懂手語，何巧隻能找人幫忙當翻譯，但很快發現，最好的辦法還是自己下功夫學手語。

　　何巧開始利用業余時間在網上學習手語，后來又跟著社區的聽障人士學。慢慢地，溝通的橋梁暢通了。

　　在學習手語的過程中，何巧發現，聽障人士的創造性很強，比如同一件東西，不同地方的人表達方式往往不一樣。

　　2020年，何巧打聽到重慶師范大學特殊教育學院有正規的手語課程，便輾轉聯系上老師，成為一名編外學生。從去年9月到今年1月，她堅持每周兩次去那邊上“夜校”，手語技巧和水平不斷提高，成就感隨之而來。

　　她告訴記者，不少聽障人士會覺得自己的世界是封閉起來的，“但如果他發現一個民警會手語，他的安全感會迅速提升，會更願意信任你。我也希望，他們能因此而更深切地感受到法律對他們的保護。”

　　參與聽障人士家庭育兒教育

　　記者近日跟隨何巧走訪社區時發現，聽障人士都會熱情地和她打招呼，有什麼想法和需求，大家都願意向她“訴說”。

　　四年前，社區為聽障人士建了一個活動室，但很快就產生了一個新的問題——因為聽障人士自己聽不見，意識不到活動室內某些活動所產生噪音大，許多周邊居民休息受到影響，雙方產生了矛盾。

　　何巧採取張貼海報、上門宣傳等方式，敦促聽障人士主動調整娛樂時間，矛盾迎刃而解。“這個時候，我就很慶幸自學了手語。”何巧把手語比作一把鑰匙、一張通行証，可以打開聽障人士緊閉的心門。

　　前幾天，一位聽障媽媽在微信上向何巧求助：“我們家琪琪居然開始撒謊了，小朋友都‘怕’警察，你能不能來家裡教育她一下？”

　　從起初被拒之門外，到如今可以走進聽障人士家庭參與育兒教育，這些變化讓何巧感慨：“你對一個人好，十個人、一百個人都知道。”

　　創建無聲警務室 開設微課堂

　　2019年，以何巧名字命名的“巧姐無聲警務室”在小區正式挂牌成立。在這裡，她專門為聽障人士開設微課堂，宣傳反詐騙、垃圾分類等相關知識。她希望這裡成為聽障人士遇到困難時的“避風港”。

　　在何巧的辦公桌上，有一本“無聲交流冊”——有時詞語手語難以表達，何巧就與他們通過書寫交流。

　　其中一張紙上，寫著“因為”“侄兒”“怎麼樣”“賣”“同意”等詞語，這是王文鈺夫婦委托侄兒賣房，特意找何巧咨詢相關法律問題。

　　“駕照”“50CM”“雙耳”“體檢”……這是幾位殘疾人希望申請摩托車駕駛証。在何巧的幫助下，聽障人士陳小雲即將參加駕考。

　　近年來，何巧參與調解涉及聽障人士的矛盾糾紛130多起，成功率高達100%，並累計幫助聽障人士解決240多件難事。

　　現在何巧正在嘗試聯合一些機構和個人，為部分政務服務窗口單位制作手語手冊，推動窗口工作人員學會與聽障人士溝通的基本方法，提高辦事效率。

　　本報記者 張莎