莫讓旅游“熱情”排隊

　　數據顯示，今年“五一”假期，全國國內旅游出游2.3億人次，同比增長119.7%，超過疫前同期水平，旅游業“滿血復活”。

　　現在人們已逐漸向深度游、體驗游轉變，打卡式旅游減少了。如何提升旅游體驗、舒適度，吸引更多回頭客，應成為景區深思的問題。

　　一方面，提升旅游體驗需要景區、城市內配套設施的緊密銜接。據報道，“五一”假期，一些景區出現擁堵排隊，並非游客數量超過景區容納人數，而是景區內的部分設施承載能力有限，成為景區接待能力的短板﹔一些景區面積巨大，但因內部不同景點的連接需要依靠纜車、電梯、游覽車等，而纜車和電梯運載能力有限則成為堵點，游客在纜車、電梯等環節排隊耗費大量時間﹔部分城市景區間連接的公共交通較少，景區道路狹窄，導致散客搭乘公共交通工具要排隊，私家車停車入園要排隊……其實，景區管理應當套用“木桶原理”，無論在設施改造還是在人員限流方面，都應當通盤考慮，讓游客旅游過程更加順暢。

　　另一方面，旅游業高質量發展是一個認識不斷提升、措施不斷優化的過程，需要動態管理應對隨時變化的挑戰。今年“五一”假期，出游需求集中釋放，客流量暴增，一些景點長時間未應對如此大客流，加上部分景點出現極端天氣、突發狀況，對相關部門和景區的管理者是一次大考。

　　當下，“限量、預約、錯峰”已成為旅游新常態。雖然這樣能避免游客扎堆出游，提升旅游舒適度。但是由於執行不嚴或分時過寬，未能真正起到避開人流高峰的作用。未來，景區的門票預約制度可以更加細化、精准，讓有限資源的分配更優化。

　　同時，景區應當制定科學可操作的應急預案，如突降大雨、冰雹等應及時在排隊處安排遮擋物，設備出現故障應及時做好解釋安撫並及時有效疏散人群等，切實提升應對風險能力。唯有扎實細致的動態管理，才能讓景區面對各種意外狀況時游刃有余。

　　“五一”假期旅游市場火爆給予旅游業巨大信心，但旅游體驗的升級更是迫在眉睫。唯有不斷補漏洞、抓短板，細化服務、改善體驗，才能燃起消費者更高的出游熱情。