重庆电信推九大便民服务举措助力战“疫”

　　人民网重庆2月2日电 疫情当前，为保证广大用户能享受到优质的通信服务，截至2月1日，中国电信重庆公司已推出九大便民服务举措：

　　一、装维服务

　　为切实保障家庭宽带电信用户的宽带、电信电视和固话的使用畅通，智慧家庭工程师值守，引导故障自助处理，提供在线视频指导服务，统一规范上门防护措施，提供给广大市民最放心的装维保障服务。针对无法及时修障或担心病毒传播感染主动提出不修障的用户免费赠送100GB流量。

　　二、通信保障服务

　　防控期间，中国电信重庆公司加强网内设备和线路巡检，开通业务故障优先处理绿色通道，全力保障重庆市疫情防控指挥相关部门、重点医疗机构等重点区域和机构网络畅通。重点对医院及发热门诊等相关单位24小时提供固定电话安装、移机、修障服务，确保居民能及时拨打医卫固定咨询电话。

　　三、线上自助服务

　　为保障广大市民足不出户就能享受到最优质的客户服务，中国电信重庆公司在线上渠道提供了100余项便捷服务，并向用户发送自助服务提醒及故障处理指引，方便用户在家办理业务。为电信客户提供快速绿色充值缴费服务，在手机、宽带欠费停机无网络服务状态下可通过绿色通道充值缴费，减少公众场所无序的人员流动和居民不必要的外出。

　　同时，中国电信重庆公司还对重庆赴鄂支援防疫抗灾的相关团队人员提供了10000号人工客服优先接入服务，为医疗队通信网络服务提供强有力支撑。

　　四、电视专区服务

　　防控期间，中国电信重庆公司发挥天翼高清服务的优势，设置“大片剧集免费看”专题，免费为电信电视用户提供高清热门影视剧，并在电信天翼高清“众志成城、防控疫情”专区，宣传防控知识、提供最新报道。

　　五、天翼云会议

　　防控期间，中国电信重庆公司免费为防疫部门和企事业单位开放天翼云会议平台，方便各级政府及企事业单位远程进行视频会议，实现24小时随时随地沟通协调。不仅如此，为充分满足会议接入人数，天翼云会议单次会议容量由原有30方扩大到100方。

　　六、疫情短信

　　防控期间，中国电信重庆公司通过10001向重庆地区的中国电信全网手机用户发送健康温馨提示公益短信，对入渝用户发送疫情防控提示短信；向全市手机用户免费发送《人民日报》和《求真》手机报，保障市民获取疫情最新信息及防控方法。

　　七、应急通信车

　　防控期间，中国电信重庆公司投入了大量应急通信车和上千人员，进行通信保障和值守，全力以赴为防控做好通信保障。

　　八、免停机服务

　　疫情期间，中国电信重庆公司为重庆赴鄂支援防疫抗灾的相关团队人员提供免停机服务；并对重庆电信本地用户延迟停机至2月9日，保障疫情期间通信顺畅。

　　九、来电名片

　　防控期间，疫情应对相关部门可直接拨打10000号或联系专属客户经理，免费开通来电名片服务。致电时可及时亮明身份，打消用户对陌生来电的顾虑，提高电话公信力，加强防疫宣传。（刘政宁、周序）