架起“连心桥” 中信银行重庆分行暖心服务惠民生

　　人民网重庆2月28日电 以爱同行，信守温度。疫情发生以来，中信银行重庆分行不仅持续深入推进各项防控措施，为重点企业送去“及时雨”，与全社会共同抗击疫情，还以优质服务与客户、群众始终在一起，让防疫期间金融服务更有温度。

　　中信银行重庆分行防疫期间服务不打烊。 中信银行重庆分行供图

　　点滴显深情 为一线民警送口罩

　　近日，中信银行重庆分行了解到江北区的一线民警每日口罩需求量大、后续补给不足，正在紧急求购口罩。

　　该行党委班子知悉后立即召集办公室、行政管理部、工会等相关部门，盘点复工口罩数量，合理调配1000只口罩，当天下午即安排专人为江北城派出所送去，缓解了一线民警的紧急需求。

　　“民警们坚守岗位，每日上街巡逻、挨家挨户询问病情、开展防疫工作，当下却没有了‘防备’，随时都有病毒感染的危险，我们也只是尽‘绵薄之力’，向他们致敬。”该行工作人员说道。

　　解燃眉之急 18小时内顺利领取护照

　　特殊时期高效响应，为客户提供“有温度”的服务。中信银行第一时间调整、优化出国金融业务中护照领取和使馆签证缴费服务，为客户提供安全、便捷、有温度的“绿色通道”。同时，中信银行还建立起总分支三级人员队伍，为客户解决疫期的紧急需求，尽最大努力、用最短时间帮助客户拿到护照，兑现“要出国，找中信”的品牌承诺。

　　近日，中信银行重庆分行接到4名客户紧急求助，因工作原因，他们必须赶乘次日中午返美航班方能入境。而受快递公司未营业等诸多疫情因素影响，客户们至今未能取得护照，所剩期限不过24小时。

　　中信银行重庆分行零售银行部、运营管理部立即启动应急预案，与中信银行上海分行、VFS公司、EMS反复沟通，为客户查实签证状态和护照进度，协调快递当地公司临时安排专人派送，紧急调配银行工作人员次日提前到岗营业，帮助4名客户顺利领取护照，18小时内为客户解决了燃眉之急。

　　开辟个贷绿色通道 做好金融保障服务

　　面对疫情，中信银行重庆分行积极落实延期还款政策，对参与疫情防控的医护人员，以及受疫情影响无法按期归还贷款的个贷客户，可向其申请贷款还款宽限期，宽限期内不收罚息复利，不上征信，切实为客户解决因受疫情影响，暂时无法归还贷款本息的现实困难。

　　与此同时，中信银行重庆分行还加强对社会公众的线上引导，通过企业微信、微信公众号、微信朋友圈等形式保持客户粘性，引导客户熟练使用网上银行、手机银行、银企直联等线上渠道办理业务，同时免除全部网上渠道办理业务的转账手续费，减少客户聚集，提升服务效率。（彭国威、张睿）