同心战“疫”·中信银行重庆分行在行动系列报道之四

架起“连心桥” 中信银行重庆分行暖心服务惠民生

2020年02月28日13:35  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆2月28日电 以爱同行,信守温度。疫情发生以来,中信银行重庆分行不仅持续深入推进各项防控措施,为重点企业送去“及时雨”,与全社会共同抗击疫情,还以优质服务与客户、群众始终在一起,让防疫期间金融服务更有温度。

  中信银行重庆分行防疫期间服务不打烊。 中信银行重庆分行供图

  点滴显深情 为一线民警送口罩

  近日,中信银行重庆分行了解到江北区的一线民警每日口罩需求量大、后续补给不足,正在紧急求购口罩。

  该行党委班子知悉后立即召集办公室、行政管理部、工会等相关部门,盘点复工口罩数量,合理调配1000只口罩,当天下午即安排专人为江北城派出所送去,缓解了一线民警的紧急需求。

  “民警们坚守岗位,每日上街巡逻、挨家挨户询问病情、开展防疫工作,当下却没有了‘防备’,随时都有病毒感染的危险,我们也只是尽‘绵薄之力’,向他们致敬。”该行工作人员说道。

  解燃眉之急 18小时内顺利领取护照

  特殊时期高效响应,为客户提供“有温度”的服务。中信银行第一时间调整、优化出国金融业务中护照领取和使馆签证缴费服务,为客户提供安全、便捷、有温度的“绿色通道”。同时,中信银行还建立起总分支三级人员队伍,为客户解决疫期的紧急需求,尽最大努力、用最短时间帮助客户拿到护照,兑现“要出国,找中信”的品牌承诺。

  近日,中信银行重庆分行接到4名客户紧急求助,因工作原因,他们必须赶乘次日中午返美航班方能入境。而受快递公司未营业等诸多疫情因素影响,客户们至今未能取得护照,所剩期限不过24小时。

  中信银行重庆分行零售银行部、运营管理部立即启动应急预案,与中信银行上海分行、VFS公司、EMS反复沟通,为客户查实签证状态和护照进度,协调快递当地公司临时安排专人派送,紧急调配银行工作人员次日提前到岗营业,帮助4名客户顺利领取护照,18小时内为客户解决了燃眉之急。

  开辟个贷绿色通道 做好金融保障服务

  面对疫情,中信银行重庆分行积极落实延期还款政策,对参与疫情防控的医护人员,以及受疫情影响无法按期归还贷款的个贷客户,可向其申请贷款还款宽限期,宽限期内不收罚息复利,不上征信,切实为客户解决因受疫情影响,暂时无法归还贷款本息的现实困难。

  与此同时,中信银行重庆分行还加强对社会公众的线上引导,通过企业微信、微信公众号、微信朋友圈等形式保持客户粘性,引导客户熟练使用网上银行、手机银行、银企直联等线上渠道办理业务,同时免除全部网上渠道办理业务的转账手续费,减少客户聚集,提升服务效率。(彭国威、张睿)

(责编:盖纯、张祎)

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